CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： RingCentral的丹尼爾尹恩（Daniel Yin）分享了他關(guān)于現(xiàn)代員工日常管理的心得，以及聯(lián)絡(luò)中心如何保持和建立強大的協(xié)作團隊。

　　英國的失業(yè)率幾乎處于世紀之交以來的最低水平；招聘和留住最優(yōu)秀的員工是聯(lián)絡(luò)中心的一項艱巨任務(wù)。除了薪酬和晉升前景外，應(yīng)聘者越來越關(guān)注工作環(huán)境。

　　從在家辦公到移動設(shè)備，各個企業(yè)都意識到員工在溝通方面有著廣泛的不同期望。

　　由于聯(lián)絡(luò)中心面臨招聘和留住熟練員工的挑戰(zhàn)，工資被認為是最大的因素。哈里斯民意調(diào)查公司對4000名成年人進行了一項在線調(diào)查，結(jié)果顯示，約50%的受訪者認為，在考慮雇主的時候，一個好的工作地點和靈活的時間是第二和第三等級的要求。

　　2015年由RingCentral委托進行的另一項調(diào)查支持了這一立場，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會議正在取代傳統(tǒng)的面對面會議。現(xiàn)代員工的這種觀念的轉(zhuǎn)變，正迫使企業(yè)更密切地審視一些基本的商業(yè)規(guī)范，尤其是在知識工作者需要經(jīng)常和實時溝通的協(xié)作努力中，以產(chǎn)生有益的結(jié)果。

　　許多現(xiàn)代的統(tǒng)一通信平臺都使用云作為連接不同應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)存儲庫和不同設(shè)備的一種方式。

　　像RingCentral的Glip這樣的產(chǎn)品為現(xiàn)代員工提供了一個統(tǒng)一的虛擬工作區(qū)--從電話、到虛擬團隊、協(xié)作視頻會議室和文件共享，將一整套工具集成到一個單獨的界面中。

　　這個工作空間可以通過瀏覽器和WebRTC技術(shù)即時提供給用戶，這意味著用戶甚至不需要下載額外的應(yīng)用程序。這些技術(shù)允許用戶在任何設(shè)備上擁有相同的一致體驗。

　　一些人的擔憂是，這種轉(zhuǎn)變帶來了管理監(jiān)督和安全方面的挑戰(zhàn)。然而，總的來說，這些并不是技術(shù)上的障礙，而是在定義和實施新的人力資源和工作場所政策的領(lǐng)域，這些政策是圍繞著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的工作場所設(shè)計的。

　　例如，禁止使用像Dropbox這樣不安全的文件共享平臺，對于那些經(jīng)常需要共享文件的員工來說是一個糟糕的政策。

　　相反，在一個具有適當?shù)牡卿洃{證和IT安全監(jiān)督的協(xié)作工作空間中建立一個安全的文件共享系統(tǒng)是相對容易的，并且會導(dǎo)致更高的生產(chǎn)率。

　　像RingCentral的Glip這樣的工具提供企業(yè)級的安全性和IT管理控制，使這些工具能夠在最苛刻的企業(yè)環(huán)境中得到適當?shù)臄U展。