從著名的聊天機(jī)器人（一個(gè)通過(guò)聽(tīng)覺(jué)或文本方法進(jìn)行對(duì)話(huà)的電腦程序）開(kāi)始，有一些公司已經(jīng)擁有機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、語(yǔ)言處理、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和語(yǔ)音分析功能。
公司的目標(biāo)是增加節(jié)約、生產(chǎn)力、盈利能力、效率、處理能力和業(yè)務(wù)，并將更多的人員投入到更高附加值和創(chuàng)新的過(guò)程中。
例如，Western Union在哥斯達(dá)黎加擁有1400名員工，使用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化系統(tǒng)（RPA）。該公司整合了一個(gè)RPA團(tuán)隊(duì)，員工幾乎完全來(lái)自其他工作小組。他們現(xiàn)在致力于編程和監(jiān)控機(jī)器人。
“在哥斯達(dá)黎加，效率的一部分是允許人們離開(kāi)目前的職位，在機(jī)器人等其他領(lǐng)域發(fā)展，或者成為創(chuàng)新中心的一份子，”Western Union業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)主管里卡多•巴迪羅（Ricardo Badillo）表示。
根據(jù)哥斯達(dá)黎加發(fā)展計(jì)劃聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù)，哥斯達(dá)黎加的服務(wù)中心（包括各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)）在2000年到2017年間，從6家公司發(fā)展到了157家，目前創(chuàng)造了近62000個(gè)工作崗位。
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