CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:數(shù)據(jù)顯示，TalkTalk是受到投訴最多的家庭寬帶和固定電話服務(wù)提供商，而英國(guó)電信和沃達(dá)豐則在他們的移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域里飽受詬病。
從10月到12月，英國(guó)通信管理局（Ofcom）最新發(fā)布的季度排行榜顯示，英國(guó)電信（BT）也是最受抱怨的付費(fèi)電視提供商。
TalkTalk的寬帶和固話服務(wù)的故障和其他問(wèn)題導(dǎo)致其客戶將其推送到這兩種抱怨列表的頂部。
TalkTalk每10萬(wàn)客戶中有31起投訴，其次是BT和Plusnet，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的18個(gè)。
TalkTalk的座機(jī)服務(wù)也導(dǎo)致了每10萬(wàn)名客戶的23宗投訴，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的13宗。
BT處在一個(gè)不舒服的季度里，其被投訴的移動(dòng)計(jì)費(fèi)和付費(fèi)電視服務(wù)都高居榜首--與沃達(dá)豐移動(dòng)服務(wù)投訴率相比，每十萬(wàn)人中有11個(gè)投訴客戶，高于行業(yè)的平均水平5個(gè)。
英國(guó)電信的付費(fèi)電視業(yè)務(wù)導(dǎo)致了每10萬(wàn)名用戶的18次投訴，高于業(yè)內(nèi)平均的5次，而表現(xiàn)最好的是Sky的2次。
事實(shí)上，Sky在這四種類型中有三種都表現(xiàn)良好，寬帶、固定電話和付費(fèi)電視的投訴最少。
Tesco的移動(dòng)設(shè)備投訴方面表現(xiàn)最好，只有一個(gè)被Ofcom記錄在案。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，寬帶和固話服務(wù)持續(xù)產(chǎn)生了最多的投訴，但總體規(guī)模仍與上一季度大體一致。
Ofcom的消費(fèi)者政策主管簡(jiǎn)•魯布爾（Jane Rumble）表示：“這些數(shù)據(jù)給人們提供了所需的信息，并比較了供應(yīng)商的表現(xiàn)。記錄也激勵(lì)公司提高業(yè)績(jī)，我們希望看到他們兌現(xiàn)承諾，為客戶提供更好的服務(wù)。”
TalkTalk的一位發(fā)言人說(shuō)：“我們一直努力提供最好的體驗(yàn)，并對(duì)這個(gè)結(jié)果感到失望。Ofcom的歷史數(shù)據(jù)反映了去年的一個(gè)短暫時(shí)期發(fā)生的事情，也就是我們?cè)谟《鹊穆?lián)絡(luò)中心關(guān)閉的時(shí)候。”
他說(shuō)，這是一項(xiàng)重大投資的一部分，目的是改善我們的服務(wù)，但對(duì)客戶服務(wù)造成了一些暫時(shí)的中斷。
英國(guó)電信的一位發(fā)言人說(shuō)：“我們對(duì)這一季度的投訴增加感到非常失望。我們知道我們可以做得更好，這也是我們大力投資以改善客戶服務(wù)的原因。”
每10萬(wàn)名客戶投訴的最佳和最差供應(yīng)商。
寬帶
最差：TalkTalk(31)
最好：Sky(7)
固定電話
最差：TalkTalk(23)
最好：Sky(6)
移動(dòng)
最差：BT(11)
最好：Tesco)(1)
付費(fèi)電視
最差：BT(18)
最好：Sky(2)
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