加州圣克拉拉，2018年5月22日--Avaya控股公司（NYSE：AVYA）被2018年Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，這是Avaya第17次位居領(lǐng)導(dǎo)者象限。Gartner 魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者被定義為"對(duì)當(dāng)前愿景出色執(zhí)行， 并為未來做好了充分準(zhǔn)備"。

　　Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico表示："以客戶體驗(yàn)為先的企業(yè)通常表現(xiàn)出較高的收入增長(zhǎng)率。在數(shù)字時(shí)代確保高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要從強(qiáng)大且靈活的基礎(chǔ)設(shè)施著手，使企業(yè)具備全面管理客戶體驗(yàn)并提供良好服務(wù)的能力。各行各業(yè)的公司都在繼續(xù)依賴Avaya實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是為什么我們認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的任何其他公司都不具備Avaya這樣的領(lǐng)導(dǎo)力、愿景和執(zhí)行力， 被Gartner魔力象限評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者就是有力的證明。"

　　150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司選擇Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以推動(dòng)客戶服務(wù)和技術(shù)支持的轉(zhuǎn)型，包括Alorica、Eletropaulo、Exelon、Florius、Liberty Mutual、Yanfeng Automotive Interior Systems等。Avaya全面的端到端產(chǎn)品組合，可為企業(yè)提供安全且靈活的基石，驅(qū)動(dòng)任意渠道上無縫的自助和輔助式服務(wù)，內(nèi)部開發(fā)和集成來自Avaya或第三方的應(yīng)用軟件以及員工管理工具，以確保持續(xù)改善，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Avaya相信，這些產(chǎn)品組合滿足了Gartner在2018年的一份報(bào)告中列出的客戶體驗(yàn)的優(yōu)先事項(xiàng)：

　　"對(duì)于各種客戶體驗(yàn)改進(jìn)項(xiàng)目，個(gè)性化、客戶的呼聲（VoC）、度量標(biāo)準(zhǔn)和多渠道相關(guān)的項(xiàng)目將是2018年最重要的事項(xiàng)。"

　　Avaya旗艦級(jí)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品Avaya Oceana？支持全渠道能力，可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的多接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)，背景信息豐富的客服代表環(huán)境，以及移動(dòng)、自助和實(shí)時(shí)服務(wù)之間的無縫互動(dòng)和切換。Avaya Analytics能提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)和歷史分析以及客戶旅程的可視化。此外，Avaya Breeze支持快速開發(fā)和集成來自Avaya和第三方的自定義或被稱為Avaya Snap-Ins的預(yù)構(gòu)應(yīng)用。Avaya Workforce Optimization解決方案能讓企業(yè)通過錄制客戶的聲音，分析評(píng)估員工績(jī)效并提供指導(dǎo)，以改善客戶體驗(yàn)。

　　過去一年，Avaya繼續(xù)通過一系列戰(zhàn)略布局和解決方案創(chuàng)新，優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合：提供云、混合或本地部署的包括Avaya Oceana的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案；收購(gòu)Spoken Communications，加強(qiáng)面向大型企業(yè)的CCaaS能力；推出Avaya Mobile Experience，讓聯(lián)絡(luò)中心識(shí)別移動(dòng)設(shè)備來電并為該設(shè)備提供針對(duì)性的優(yōu)化客戶體驗(yàn)；與Afiniti建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，把行為配對(duì)融入Avaya聯(lián)絡(luò)中心路由。此外，虛擬客戶助理Avaya Ava問世，具備自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和創(chuàng)新分析能力，通過社交媒體和信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)輕松的客戶互動(dòng)。

　　2018年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告評(píng)估了11家聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的愿景和執(zhí)行能力的完整性，劃分為四個(gè)象限：遠(yuǎn)見者、利基者、挑戰(zhàn)者和領(lǐng)導(dǎo)者。Gartner把聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施（"CCI"）定義為"包括設(shè)備、軟件和服務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品總和，為企業(yè)在呼叫中心提供電話支持，在聯(lián)絡(luò)中心提供多渠道支持。部署聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的第三個(gè)選項(xiàng)是作為客戶互動(dòng)中心的核心組件，將功能與CRM和社交媒體渠道緊密集成，在所有接觸點(diǎn)上提供'統(tǒng)一的客戶視圖'。"

　　Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.avaya.com 和Avaya中國(guó)公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn。