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國外網(wǎng)站評選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)ZaiLab software

2018-06-06 09:25:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息(編譯/老秦):日前,Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎的結(jié)果。
  產(chǎn)品名稱:ZaiLab software
  產(chǎn)品簡介:ZaiLab是一家新一代軟件公司,專注于基于云的全渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件。
  該公司已經(jīng)為各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)建了軟件,特別是中小型聯(lián)絡(luò)中心,他們正在尋找一種有效的方式來進行個性化路由,改進客戶端會話和提高效率。
  Zailab有一個獨特的方法,它專注于交互之上的任何其他東西。它是一種解決方案,旨在使公司和客戶之間的溝通更有價值,并將任何接觸變成一個平穩(wěn)、無縫和富有成效的體驗。
  該軟件的人工智能(AI)提供動力,用戶可以為他們的客戶描繪出一個暢通無阻的聯(lián)絡(luò)旅程。
  此外,座席還可以即時訪問客戶的先前的呼叫、問題和其他重要信息,這些信息可以幫助他們快速制定解決方案,并為客戶提供順暢的聯(lián)絡(luò)體驗。
  該軟件使用自己的算法有效地路由呼叫,并將呼叫者與可用的最合適的座席配對。
  產(chǎn)品的獨特賣點是什么?
  Zailab允許你改進你的管理聯(lián)絡(luò)中心的方式、路由工作的方式以及你支付軟件費用的方式。
  易于安裝
  • 在幾分鐘內(nèi)建立你的聯(lián)絡(luò)中心
  • 輕松地調(diào)整你的設(shè)置來改變你的業(yè)務(wù)
  ZaiLab被設(shè)計為自我管理,因此可以快速、輕松地改變呼叫流和其他操作因素,無需昂貴的專業(yè)服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的復(fù)雜程度,可以在短短幾分鐘到僅僅半天的時間內(nèi)完成設(shè)置。
  普遍的等候室
  • 通過一個智能隊列來實現(xiàn)全渠道功能
  • 將你的客戶與合適的座席聯(lián)系起來
  ZaiLab使用一個單獨的等候室來進行客戶排隊--所有進出交互(電話、電子郵件、SMSes等)的中心位置。在這里,聯(lián)絡(luò)是加權(quán)的,優(yōu)先的和路由的,以達到最小化挫折和最大化客戶兼容性的目的。
  基于使用的收費規(guī)則
  • 只支付企業(yè)使用的功能
  • 不需要支付任何啟動費用或月費
  使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是:Zailab最近于2018年3月在美國市場推出了他們的產(chǎn)品。他們還沒有在英國推出。
  典型的客戶:
  • 簡單的金融服務(wù)
  • Mags at Home/Ramsay Media(媒體)
  • AskOsca(BPO服務(wù))
  • Big Picture Vacations(旅行社)
  • Abacus(保險公司)
  • RunWay Sale(網(wǎng)上服裝店)
  • Top Achievers Africa(培訓(xùn))
  • Compare Guru(保險服務(wù))
  100座席解決方案的大致價格是:Zailab已經(jīng)在他們的網(wǎng)站上發(fā)布了一個價格表,用戶可以預(yù)先計算他們的消費成本。
  出站聯(lián)絡(luò)中心的定價與入站聯(lián)絡(luò)中心的定價不同。這是由于定價計算時考慮了各個方面的因素。
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  原文網(wǎng)址:https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
 
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