北京，2018年7月12日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint智能交互™解決方案據(jù)市場領(lǐng)先地位，再度獲得業(yè)內(nèi)好評。DMG Consulting LLC最新發(fā)布的《2018年聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化市場份額報告》指出，Verint擁有的勞動力優(yōu)化（WFO）市場份額在全球首屈一指。該報告分析了全球39家WFO供應(yīng)商2017年所占的市場份額。
在今年的DMG研究中，Verint在16項(xiàng)WFO類別中奪得10項(xiàng)第一，亮點(diǎn)如下:
- 自2011年起，Verint連續(xù)七年在WFO及錄音解決方案領(lǐng)域占據(jù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位，全球市場份額拔得頭籌。
- Verint在其他九項(xiàng)類別中同樣占據(jù)最大市場份額，包括后臺辦公及分支機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證及質(zhì)量管理、許可證及軟件、服務(wù)、直接收入市場份額、間接收入市場份額、全面語音記錄和非聯(lián)絡(luò)中心記錄。
- Verint在三大區(qū)域占據(jù)WFO領(lǐng)先地位。這是Verint連續(xù)第二年在歐洲、亞太和世界其他地區(qū)（包括加勒比海地區(qū)、拉丁美洲、中東及非洲地區(qū)）市場份額名列第一。
- 在后臺辦公及分支機(jī)構(gòu)和非聯(lián)絡(luò)中心記錄類別中，Verint均以壓倒性優(yōu)勢保持領(lǐng)先。Verint后臺辦公及分支機(jī)構(gòu)解決方案的收入與市場份額為60.3%，最接近的競爭對手為25.1%。Verint非聯(lián)絡(luò)中心記錄解決方案的市場份額為71.8%，最接近的競爭對手為17.6%。在這兩項(xiàng)類別中，Verint均遙遙領(lǐng)先于其他供應(yīng)商。
Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運(yùn)營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“這項(xiàng)新研究凸顯了Verint客戶交互解決方案在聯(lián)絡(luò)中心、后臺辦公和分支機(jī)構(gòu)方面的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位。通過客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動化，Verint助力全球客戶持續(xù)獲得商業(yè)價值和差異化優(yōu)勢。Verint采用由人工智能、聊天機(jī)器人和機(jī)器人技術(shù)驅(qū)動的自動化，專注于打造并不斷創(chuàng)新智能交互解決方案，緊跟全球最新市場趨勢和新興投資領(lǐng)域。”
今年這份報告關(guān)于收入分析的結(jié)果并未出人意料，但報告描述的當(dāng)今市場狀況卻引人深思。DMG Consulting總裁Donna Fluss在報告卷首中表示：“技術(shù)發(fā)展日新月異，歷經(jīng)40年的飛速發(fā)展，WFO市場精彩不斷上演。起初推出的是獨(dú)立的錄音和質(zhì)量保證解決方案，隨后轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆涓喙δ艿慕鉀Q方案組合，現(xiàn)在又?jǐn)U展到了自動化和人工智能領(lǐng)域。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請?jiān)L問：www.verint.com。
資料來源：DMG Consulting LLC，《聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化市場份額報告》，發(fā)布時間:2018年5月
