這是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)訂制的高科技客服視頻系統(tǒng),讓所有抵達(dá)雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客,無(wú)需四處尋找旅客咨詢服務(wù)中心,而是通過(guò)億聯(lián)視頻會(huì)議終端就可以直接呼叫客服中心,快捷享受到人工“面對(duì)面”的服務(wù),第一時(shí)間獲取幫助。
雅加達(dá)蘇加諾-哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)
雅加達(dá)蘇加諾-哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)是雅加達(dá)通往世界的門戶,是亞洲重要的轉(zhuǎn)運(yùn)中心之一,很多國(guó)際航空公司都在此設(shè)站。在2017年蘇加諾-哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)被列為全球最繁忙機(jī)場(chǎng)第17位;在2008年被列為全世界第8個(gè)最有特色的機(jī)場(chǎng)。這個(gè)機(jī)場(chǎng)擁有3個(gè)航站樓,機(jī)場(chǎng)的面積非常大,機(jī)場(chǎng)客流量平均每年增長(zhǎng)9%,目前年客流量至少有6300萬(wàn)人次。
隨著客流量不斷上漲,原有的旅客咨詢服務(wù)中心已經(jīng)無(wú)法滿足需求,與此同時(shí),機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有航站樓也無(wú)法擠出更多空地來(lái)建設(shè)占地面積大、運(yùn)營(yíng)成本高的傳統(tǒng)客服中心。
你經(jīng)歷過(guò)的機(jī)場(chǎng)客服柜臺(tái)是這樣子的
雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)客服柜臺(tái)是這樣子的
這時(shí)候,雅加達(dá)蘇加諾-哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)就選擇了億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議與協(xié)作系統(tǒng)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)的需求,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給機(jī)場(chǎng)做了訂制,在雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)推出了類似銀行ATM機(jī)樣式的視頻協(xié)助系統(tǒng),讓旅客無(wú)需再走那么遠(yuǎn)路去固定地點(diǎn)的客服中心尋求幫助。
在旅客端,雅加達(dá)蘇加諾-哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)選擇億聯(lián)視頻會(huì)議終端VC500等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了與客服中心的連線。億聯(lián)的視頻會(huì)議設(shè)備一直都因“簡(jiǎn)單、易用、穩(wěn)定”而廣受歡迎。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn),為雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)訂制的視頻會(huì)議協(xié)助系統(tǒng)也考慮到機(jī)場(chǎng)各種旅客群體的需求:所有旅客只需通過(guò)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打造的視頻會(huì)議協(xié)助系統(tǒng)上的觸摸屏,用手觸摸“一鍵呼叫”的綠色按鍵,就可以直接呼叫機(jī)場(chǎng)的客服中心。
“一鍵呼叫”雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)客服就出現(xiàn)
旅客無(wú)需再做任何額外的操作,雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的客服就會(huì)立即出現(xiàn)在旅客面前,給予旅客想要的幫助。
來(lái)來(lái)來(lái),感受一下雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)客服熱情
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)機(jī)場(chǎng)客服中心打造的視頻會(huì)議客服系統(tǒng),不僅占地面積小,還幫助雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)充分利用每一個(gè)空間。機(jī)場(chǎng)無(wú)需再為了要新增客服中心卻找不到開闊的場(chǎng)地而頭疼。他們甚至可以將客服中心外遷機(jī)到場(chǎng)以外的地方,然后通過(guò)億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)為旅客提供“面對(duì)面”的客服。
與此同時(shí),這套視頻會(huì)議客服系統(tǒng)還具有可移動(dòng)性。機(jī)場(chǎng)可以根據(jù)每個(gè)區(qū)域的客流量去調(diào)整、改變視頻會(huì)議客服系統(tǒng)的放置地方,讓旅客無(wú)需走很長(zhǎng)的路就可以方便快捷獲取幫助,這也讓雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)客服中心輕松得到升級(jí),并不斷收獲旅客的好評(píng)。
到雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)遠(yuǎn)程客服
就此,雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)也給予億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)給予高度的評(píng)價(jià)。通過(guò)億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng),雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平也得到了提升,服務(wù)效率也得到了提高,讓機(jī)場(chǎng)的運(yùn)作效率得到了進(jìn)一步改善。
所以,目前在雅加達(dá)蘇加諾-哈達(dá)等國(guó)際機(jī)場(chǎng)的所有航站樓均選擇了億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)客服咨詢中心,平均每個(gè)航站樓都安裝2-3個(gè)億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng),通過(guò)新增視頻客服中心的分布點(diǎn),不僅解決了過(guò)去游客到處找客服的痛苦,還緩解了傳統(tǒng)客服中心排長(zhǎng)隊(duì)等待服務(wù)的苦惱。
- 注:部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
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