Avaya在2018年對(duì)全球8，000名消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80％的消費(fèi)者希望他們的查詢(xún)能夠獲得立即回復(fù)，凸顯了對(duì)高效且24小時(shí)在線客戶服務(wù)的需求。Avaya解決方案與技術(shù)高級(jí)副總裁Laurent Philonenko表示：“通過(guò)自動(dòng)化，企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以提供跨越所有接觸點(diǎn)的無(wú)縫客服體驗(yàn)，以克服人力資源的限制，滿足客戶期望。機(jī)器人正成為能夠積極影響客戶服務(wù)的最有力手段之一。”

　　隨著客戶接受度日益提升，企業(yè)聊天機(jī)器人的關(guān)鍵缺點(diǎn)也突顯出來(lái)：它們只能在某個(gè)特定領(lǐng)域與客戶進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)面對(duì)未培訓(xùn)過(guò)的問(wèn)題時(shí)，它們就無(wú)法全面高效地滿足客戶需求。

　　Avaya國(guó)際(歐洲、中東、非洲和亞太區(qū))高級(jí)解決方案架構(gòu)高級(jí)總監(jiān)Ahmed Helmy補(bǔ)充道：“如果我們能夠通過(guò)高度監(jiān)管的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)聊天機(jī)器人之間的協(xié)作，情況會(huì)變得怎么樣？我們可以安全地連接企業(yè)機(jī)器人，大大擴(kuò)展機(jī)器人的效能，從而使組織能夠提供卓越的客戶服務(wù)，減少對(duì)人工干預(yù)和監(jiān)督學(xué)習(xí)的需求。”

　　此次展會(huì)上，參展訪客可以親身了解Avaya平臺(tái)的工作流程。Avaya將幫助企業(yè)使用獨(dú)特的配置文件注冊(cè)他們的聊天機(jī)器人，并使其與來(lái)自各行各業(yè)的機(jī)器人“交朋友”。該平臺(tái)還可以讓聊天機(jī)器人之間互相評(píng)價(jià)，讓它們根據(jù)接收到的信息質(zhì)量和客戶反饋而設(shè)定可靠性指標(biāo)，不斷提高每個(gè)機(jī)器人的質(zhì)量和客戶服務(wù)速度。

　　Avaya設(shè)想了兩種處理客戶-機(jī)器人實(shí)時(shí)交互的場(chǎng)景：其一，一個(gè)機(jī)器人接收到客戶的需求后求助其它機(jī)器人好友，隨后向客戶提供滿意的答復(fù)；其二，這個(gè)機(jī)器人以電話會(huì)議的方式邀請(qǐng)機(jī)器人朋友加入與客戶的互動(dòng)。Helmy表示：“這是解決聊天機(jī)器人系統(tǒng)的信息和服務(wù)瓶頸的重要一步。該社交平臺(tái)讓Avaya客戶可以增加聊天機(jī)器人解決方案的價(jià)值，而無(wú)需參與冗長(zhǎng)的數(shù)據(jù)綜合管理或倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目。”

　　Avaya正在為這項(xiàng)突破性功能申請(qǐng)專(zhuān)利，并它把集成到Avaya Ava™智能自助服務(wù)平臺(tái)中。該平臺(tái)提供了基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的聊天機(jī)器人和信息傳遞框架。

　　聊天機(jī)器人社交平臺(tái)進(jìn)一步鞏固了Avaya長(zhǎng)久以來(lái)在客戶體驗(yàn)和顛覆性創(chuàng)新方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。在今年10月14-18日的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過(guò)Avaya展臺(tái)（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號(hào)展臺(tái)）體驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)以及Avaya的其它創(chuàng)新解決方案。

　　Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無(wú)縫的溝通體驗(yàn)。我們的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國(guó)公司網(wǎng)站www.avaya。.om/cn。