Avaya在2018年對全球8，000名消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80％的消費者希望他們的查詢能夠獲得立即回復(fù)，凸顯了對高效且24小時在線客戶服務(wù)的需求。Avaya解決方案與技術(shù)高級副總裁Laurent Philonenko表示：“通過自動化，企業(yè)和機構(gòu)可以提供跨越所有接觸點的無縫客服體驗，以克服人力資源的限制，滿足客戶期望。機器人正成為能夠積極影響客戶服務(wù)的最有力手段之一。”

　　隨著客戶接受度日益提升，企業(yè)聊天機器人的關(guān)鍵缺點也突顯出來：它們只能在某個特定領(lǐng)域與客戶進行對話。當面對未培訓(xùn)過的問題時，它們就無法全面高效地滿足客戶需求。

　　Avaya國際(歐洲、中東、非洲和亞太區(qū))高級解決方案架構(gòu)高級總監(jiān)Ahmed Helmy補充道：“如果我們能夠通過高度監(jiān)管的平臺實現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)聊天機器人之間的協(xié)作，情況會變得怎么樣？我們可以安全地連接企業(yè)機器人，大大擴展機器人的效能，從而使組織能夠提供卓越的客戶服務(wù)，減少對人工干預(yù)和監(jiān)督學習的需求。”

　　此次展會上，參展訪客可以親身了解Avaya平臺的工作流程。Avaya將幫助企業(yè)使用獨特的配置文件注冊他們的聊天機器人，并使其與來自各行各業(yè)的機器人“交朋友”。該平臺還可以讓聊天機器人之間互相評價，讓它們根據(jù)接收到的信息質(zhì)量和客戶反饋而設(shè)定可靠性指標，不斷提高每個機器人的質(zhì)量和客戶服務(wù)速度。

　　Avaya設(shè)想了兩種處理客戶-機器人實時交互的場景：其一，一個機器人接收到客戶的需求后求助其它機器人好友，隨后向客戶提供滿意的答復(fù)；其二，這個機器人以電話會議的方式邀請機器人朋友加入與客戶的互動。Helmy表示：“這是解決聊天機器人系統(tǒng)的信息和服務(wù)瓶頸的重要一步。該社交平臺讓Avaya客戶可以增加聊天機器人解決方案的價值，而無需參與冗長的數(shù)據(jù)綜合管理或倉儲項目。”

　　Avaya正在為這項突破性功能申請專利，并它把集成到Avaya Ava™智能自助服務(wù)平臺中。該平臺提供了基于自然語言處理和機器學習技術(shù)的聊天機器人和信息傳遞框架。

　　聊天機器人社交平臺進一步鞏固了Avaya長久以來在客戶體驗和顛覆性創(chuàng)新方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。在今年10月14-18日的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號展臺）體驗這項技術(shù)以及Avaya的其它創(chuàng)新解決方案。

　　Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya。.om/cn。