Textel，一個(gè)很好的inContact DevONE合作伙伴，為現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心電話號(hào)碼提供短信和彩信功能，被設(shè)計(jì)成與CXone集成。
對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，Vera Bradley是一個(gè)創(chuàng)新的品牌，專門從事手袋、箱包及配件。該公司已在美國(guó)設(shè)立了多個(gè)分銷點(diǎn)，直接賣給消費(fèi)者。
Vera Bradley認(rèn)為他們的客戶可能會(huì)試圖發(fā)短信給他們目前的免費(fèi)客服電話。為了提高客戶服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，他們想為他們的客 戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)文本化客戶服務(wù)，而不用提供一個(gè)僅為了處理短信的新號(hào)碼。
為了迎接挑戰(zhàn)，Vera Bradley使用Textel結(jié)合CXone實(shí)現(xiàn)了以下效果 ：
- 在初次呼叫量下降了百分之七，客戶選擇發(fā)送文本，而不是打電話
- 增加聯(lián)絡(luò)中心的效率，降低了成本
- Vera Bradley現(xiàn)在可以服務(wù)于更多的客戶--更快、成本更低。座席同時(shí)可以與三個(gè)客戶進(jìn)行文本溝通，而電話方式只有與一個(gè)客戶溝通
- 通過添加“文本”到目前的免費(fèi)客服電話上，添加了另一個(gè)層面的服務(wù)，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)
- 放棄率為零
“CXone集成Textel幫助我們更好的與客戶溝通。在NICE inContact CXone云客戶體驗(yàn)平臺(tái)上有統(tǒng)一的應(yīng)用是最重要的，”Vera Bradley客戶服務(wù)主管蘇珊·坎貝爾（Susan Campbell）說(shuō)。
“解決方案是無(wú)縫的，我們的座席得以繼續(xù)工作在一個(gè)易于使用的桌面環(huán)境中。我們知道客戶服務(wù)的期望達(dá)到了前所未有的高點(diǎn)，每個(gè)客戶服務(wù)問題需要盡可能高效地處理。我們感到欣慰的是，我們的很多客戶喜歡用文本與我們溝通。”
“我們很高興與CXone一起分享Vera Bradley獲得的結(jié)果，也很高興與Textel合作，”NICE inContact首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)。
“CXone客戶體驗(yàn)平臺(tái)使聯(lián)絡(luò)中心定制健壯的全渠道解決方案，不斷地適應(yīng)客戶的期望和需求的變化。”
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