1、統(tǒng)一通信成為云優(yōu)先
去年是統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCC）在云中的轉(zhuǎn)折點。根據(jù)Nemertes的“統(tǒng)一通信與協(xié)作：2019研究報告”，67％的組織現(xiàn)在至少有部分UCC應用程序在云中，而近三分之一的組織都是云。
云方法各不相同，較大的公司更多地依賴托管的定制服務，而較小的組織更喜歡統(tǒng)一通信即服務的靈活性和低成本。隨著UCaaS產(chǎn)品的成熟并越來越能夠支持更大的全球性組織，Nemertes預計將向多租戶模式轉(zhuǎn)變，成為適用于各種規(guī)模組織的首選云UCC方法。
2、團隊協(xié)作作為工作中心
根據(jù)Nemertes的研究，近一半的公司現(xiàn)在使用團隊協(xié)作應用程序，但在許多情況下，工作人員仍然將這些視為即時消息傳遞工具。由于UCC供應商將團隊協(xié)作作為其UCC用戶體驗的核心，因此預計2019年將更加關注團隊協(xié)作。供應商不僅關注采用，還關注如何將工作流程和外部應用程序集成到團隊協(xié)作應用程序中，以便它們成為內(nèi)部和外部協(xié)作的真正中心。
3、安全性成為最重要的
現(xiàn)在，超過三分之一的組織擁有主動的UCC安全策略，該策略結合了審計，強制使用加密，監(jiān)控，滲透測試，修補，防火墻或能夠識別UCC流量和防范攻擊的應用網(wǎng)關�？偟膩碚f，UCC業(yè)務領導者并未將攻擊威脅，拒絕服務或數(shù)據(jù)泄露視為高優(yōu)先級問題。不幸的是，在IT領導人給予UCC安全應有的關注之前，可能需要進行廣為人知的攻擊。
4、視頻不僅僅是會議
流媒體視頻可通過消費者平臺廣泛使用，例如Facebook、Instagram、Periscope和Snapchat。因此，工作場所中的個人尋求即時創(chuàng)建和分享視頻，甚至流式傳輸視頻的相同能力。諸如支持現(xiàn)場工作人員，使客戶服務代表能夠看到客戶看到的內(nèi)容以及使視頻能夠替換書面通信等用例在支持流式視頻方面的興趣日益濃厚。
流媒體視頻是一種日益增長的協(xié)作趨勢，近20％的組織目前支持流媒體視頻，另有14％的組織計劃在2019年這樣做。四分之一的組織實施了企業(yè)內(nèi)容交付網(wǎng)絡，以優(yōu)化其網(wǎng)絡中的流媒體視頻，同時另有13％計劃在2019年實施企業(yè)內(nèi)容交付網(wǎng)絡。
5、應用和工作流集成
集成協(xié)作，客戶服務，工作流程和其他業(yè)務應用程序是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主要關注點，旨在利用新興技術提供內(nèi)部和外部的新功能。在過去幾年中，越來越多的UCC供應商現(xiàn)在提供API，使客戶能夠?qū)⑼ㄐ殴δ芗傻剿麄儸F(xiàn)有的應用程序中，或者為報告和呼叫管理等功能創(chuàng)建新的自定義應用程序。
像RingCentral和Vonage這樣的UCaaS供應商正在宣傳其平臺的可編程性作為關鍵的差異化因素，而Avaya、Kerauno、K2和Whispir等公司正在尋求將工作流集成工具交給非開發(fā)人員。隨著越來越多的供應商提供拖放式集成功能，預計公民開發(fā)人員（使用企業(yè)IT批準的環(huán)境創(chuàng)建業(yè)務應用程序的用戶）的能力將在2019年得到改善。
隨著軟件的發(fā)展趨勢加速了組織定制協(xié)作體驗，將其與工作流程聯(lián)系起來并提供新功能（如支持流視頻）的能力，它正在使2019年成為UCC領域令人興奮的一年。那些通過主動規(guī)劃變革，同時解決安全風險而領先于這些協(xié)作趨勢的人，處于成功的最佳位置。
Irwin Lazar （歐文·拉扎爾）
Nemertes Research
作者：歐文。拉扎爾（Irwin Lazar），Nemertes研究機構
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