transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)宣布與PLAID株式會(huì)社(以下簡稱PLAID；總部：日本東京；CEO：倉橋健太)達(dá)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為PLAID旗下的CX(Customer Experience顧客體驗(yàn))平臺(tái)——“KARTE”，通過建立平臺(tái)運(yùn)營相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)體系，及預(yù)先獲得平臺(tái)功能更新等信息共享，培養(yǎng)精通運(yùn)營的人才。

　　“KARTE”是PLAID于2015年發(fā)布的CX平臺(tái)，通過該平臺(tái)能夠讓企業(yè)客戶實(shí)時(shí)分析企業(yè)網(wǎng)站或APP上的用戶行為，使數(shù)據(jù)可視化；并且能夠按照性別、年齡等個(gè)人屬性及行為記錄等對(duì)用戶進(jìn)行分類，并依此針對(duì)每位用戶提供匹配的信息和體驗(yàn)。此外，PLAID還擁有“KARTE Core”、“KARTE Action”、“KARTE Talk”、“KARTE Datahub”和“KARTE for App”等充實(shí)的產(chǎn)品，及“KARTE User Dashboard”、“KARTE Live”等豐富的插件，能夠靈活地為企業(yè)在各種不同的渠道優(yōu)化顧客服務(wù)。

　　今年夏天，PLAID啟動(dòng)了針對(duì)個(gè)人的KARTE綜合能力認(rèn)證項(xiàng)目，transcosmos鼓勵(lì)員工參與此項(xiàng)認(rèn)證，以便在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中體現(xiàn)KARTE的最大價(jià)值。并且，transcosmos能夠預(yù)先獲得KARTE的最新信息，將其及時(shí)地更新到提交給企業(yè)的方案中，以確保能提供持續(xù)高水平的顧客體驗(yàn)。transcosmos計(jì)劃在2019年中期，在福岡和札幌兩地的營銷中心建立專家隊(duì)伍，配備50名獲得官方資格認(rèn)證的人才。通過專業(yè)的KARTE運(yùn)營專家的運(yùn)營服務(wù)，為企業(yè)提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和價(jià)值。

　　同時(shí)，transcosmos能夠在用戶支持領(lǐng)域利用KARTE的聊天功能，經(jīng)由實(shí)時(shí)分析得出用戶屬性等數(shù)據(jù)，對(duì)于FAQ頁面不能及時(shí)解決的購買和申請前后的相關(guān)事宜，安排在線客服人員幫助解決用戶的不安和疑慮，提供能夠提升用戶滿意度的支持服務(wù)。

　　作為KARTE服務(wù)的推廣戰(zhàn)略，transcosmos前期將為首批5家企業(yè)提供KARTE服務(wù)包，讓企業(yè)客戶能夠體驗(yàn)采用KARTE的高速PDCA循環(huán)。服務(wù)包包含(1)場景創(chuàng)建，(2)設(shè)計(jì)制作，(3)場景搭建，(4)分析報(bào)告，(5)3個(gè)月的高速PDCA運(yùn)營。這5家企業(yè)將獲得2，995，000日元(不含稅)的特惠價(jià)格。

　　※對(duì)于新的KARTE客戶，KARTE工具的使用費(fèi)將根據(jù)網(wǎng)站每月的獨(dú)立訪客數(shù)另行報(bào)價(jià)。

　　※KARTE標(biāo)簽的安裝服務(wù)費(fèi)需另行報(bào)價(jià)。

　　※本服務(wù)包包含一個(gè)網(wǎng)站的費(fèi)用。如多個(gè)網(wǎng)站的情況，請咨詢我們。

　　PLAID株式會(huì)社的CEO倉橋健太先生，對(duì)此次合作發(fā)表感言：“我司的KARTE平臺(tái)，不僅能應(yīng)用于數(shù)字營銷，并且能貫穿企業(yè)從業(yè)務(wù)開發(fā)到客戶支持的整個(gè)價(jià)值鏈，靈活利用基于顧客角度的各種數(shù)據(jù)。通過與transcosmos通力合作，為不同企業(yè)及其內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)基于顧客角度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為提升企業(yè)的整體產(chǎn)能作貢獻(xiàn)。”

　　“KARTE”是一種CX(顧客體驗(yàn))平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)分析網(wǎng)頁和APP上的顧客行為，實(shí)現(xiàn)顧客可視化，使企業(yè)能自由的在平臺(tái)上與每位顧客以符合其需求的方式進(jìn)行交流。PLAID于2015年3月發(fā)布了KARTE。

　　KARTE具有高擴(kuò)展性，不僅限于網(wǎng)站，并且能被靈活地應(yīng)用于各種不同場景下的營銷課題和特定需求。KARTE通過對(duì)所有個(gè)人數(shù)據(jù)的整合和解析，讓企業(yè)全面了解顧客，最終實(shí)現(xiàn)終端用戶相關(guān)的顧客體驗(yàn)。（https://karte.io/）

　　公司地址：日本東京中央?yún)^(qū)銀座6-10-1

　　成立時(shí)間:2011年10月

　　法人代表：倉橋健太(CEO)

　　公司網(wǎng)址：https://plaid.co.jp/

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的167家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。