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用AI優(yōu)化客服自動(dòng)化 Freshworks獲1.5億美元H輪融資

2019-11-15 09:20:01   作者:   來源:鉛筆道   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  印度企業(yè)服務(wù)軟件和自動(dòng)化工具創(chuàng)企Freshworks宣布獲得1.5億美元的H輪融資,該輪融資由Alphabet旗下CapitalG、紅杉資本和Accel領(lǐng)投。
  繼去年7月領(lǐng)投Freshworks的G輪融資后,這是這三家企業(yè)對(duì)該公司的又一次資本下注,而這筆融資也使Freshworks獲得的總?cè)谫Y額達(dá)到近4億美元。但在本輪融資中,F(xiàn)reshworks的估值已達(dá)35億美元,是前一輪估值的兩倍之多。
  2010年,F(xiàn)reshworks在印度欽奈創(chuàng)立,致力于提供以云為基礎(chǔ)的Freshdesk產(chǎn)品,幫助企業(yè)跟進(jìn)客戶、促進(jìn)交互、管理票證并更加廣泛地開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作。實(shí)際上,F(xiàn)reshworks在2017年更名之前被稱為Freshdesk。使用新名稱的原因在于反映公司所有系列產(chǎn)品的廣泛性,包括使用Freshchat進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天、通過Freshsales進(jìn)行銷售CRM、利用Freshcaller呼叫中心管理、通過Freshteam進(jìn)行HR軟件操作以及利用Freshservice進(jìn)行IT智能服務(wù)管理等。
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