CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）： 根據(jù)VoIPstudio市場(chǎng)總監(jiān)的說法，這是SMB需求VoIP的一些原因。

　　VoIPstudio市場(chǎng)總監(jiān)Rob Seymour與分享了他為什么認(rèn)為VoIP服務(wù)是中小型企業(yè)的必需品。他說，有一個(gè)因素決定了企業(yè)可以從VoIP電話中受益多少。其中很大一部分是公司所依賴的電話系統(tǒng)，以及這種關(guān)系持續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間。

　　"具有使用傳統(tǒng)PBX，座機(jī)，通訊室等歷史的老牌公司，將從合理化公司基礎(chǔ)架構(gòu)中獲得快速收益。這些中小型企業(yè)還將擺脫諸如維護(hù)和支持之類的額外運(yùn)營(yíng)支出"

　　Seymour補(bǔ)充說，節(jié)省成本也應(yīng)該擴(kuò)展到更具競(jìng)爭(zhēng)力的通話費(fèi)率，這是他所說的VoIP的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　Seymour認(rèn)為，業(yè)務(wù)的某些組成部分保持一致。"人們總是需要打電話給您的公司。"全渠道（不再是流行語）已深入到統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的心臟，這很大程度上要?dú)w功于客戶需求的增長(zhǎng)。

　　Seymour并沒有強(qiáng)調(diào)他試圖淡化全渠道重要性的氛圍，但他確實(shí)想強(qiáng)調(diào)語音服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)性質(zhì)。"盡管擁有許多不同的接觸點(diǎn)很重要，但我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問題很關(guān)鍵或客戶感到不適時(shí)，語音是首選的渠道。"

　　作為所有形式的交流（口頭，非語言，商務(wù)和個(gè)人交流）的目標(biāo)，這種交互旨在向接收者清晰，簡(jiǎn)潔地傳達(dá)信息。這就是為什么Seymour認(rèn)為，更重要的是要確保有效地處理呼叫，并讓語音幾乎不會(huì)有任何間歇性中斷。Seymour警告中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者："盡管語音通話的數(shù)量正在減少，但不要讓它愚弄你，要記住語音仍然很重要。"

　　功能豐富性是復(fù)雜的小型企業(yè)電話系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，無論您是要由幾個(gè)座席為小型聯(lián)絡(luò)中心提供，還是由少量的遠(yuǎn)程工作人員提供動(dòng)力，諸如呼叫處理，消息管理等功能，Seymour向我保證，需要進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作。

　　他堅(jiān)持認(rèn)為，今天，中小企業(yè)正在繼續(xù)發(fā)展。隨著我們進(jìn)入新的十年，這些公司將繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以將長(zhǎng)期成本降至最低。"VoIP電話的持續(xù)適應(yīng)將使遠(yuǎn)程工作人員可以更好地訪問網(wǎng)絡(luò)，共享辦公室空間，使工作更加有效。更不用說，SaaS交付模型是為中小型企業(yè)所需的敏捷性而構(gòu)建的。"

　　遠(yuǎn)程工作在千禧一代中越來越受歡迎，這為數(shù)百萬的數(shù)字游牧民以及使世界成為工作場(chǎng)所的全職和兼職員工鋪平了道路。如今的公司已經(jīng)不再考慮員工的需求了。微觀管理，狹窄的辦公室，通風(fēng)不良，沒有窗戶的辦公室不再占據(jù)他們的思想空間。

　　從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)力滿足了勞動(dòng)力的需求，是工作與生活平衡倡導(dǎo)者的重大勝利，而利用蓬勃發(fā)展的全球人才庫的中小型企業(yè)則獲得了更大的勝利。