CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 德國(guó)沃達(dá)豐現(xiàn)在正在使用WhatsApp，SMS和另一個(gè)由Genesys（R）支持的商業(yè)消息平臺(tái)，Genesys（R）是全球云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。借助Genesys Messaging，公司座席可以在這個(gè)不斷發(fā)展的渠道上與客戶建立聯(lián)系。
"到2020年，我們預(yù)計(jì)每月將處理超過(guò)600，000個(gè)消息交互。"沃達(dá)豐技術(shù)數(shù)字孵化器的J？rgKnoop解釋說(shuō)："我們預(yù)計(jì)，WhatsApp和消息傳遞將成為未來(lái)客戶溝通的中心，并將使我們能夠通過(guò)客戶的沃達(dá)豐WhatsApp聊天安全地回應(yīng)客戶的查詢。此外，內(nèi)部智能系統(tǒng)已經(jīng)充分掌控了超過(guò)三分之一的對(duì)話虛擬助手TOBi。"
這家跨國(guó)電信公司通過(guò)Genesys Engage（大型企業(yè)的全渠道，多云聯(lián)絡(luò)中心解決方案）處理其各個(gè)渠道（包括語(yǔ)音，電子郵件，聊天和消息傳遞）的所有客戶服務(wù)交互。
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