CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 在前所未有的全球危機(jī)時(shí)期，全球各大品牌的CSR部門正面挑戰(zhàn)，統(tǒng)一通信的世界也不例外。諸如Zoom之類的已建立的協(xié)作平臺(tái)正在提供免費(fèi)的高級升級以支持教育和業(yè)務(wù)連續(xù)性--Gather的首席執(zhí)行官Scott Goodwin指出，這些服務(wù)提供商將通過其慷慨行為獲得商業(yè)利益：

　　"然而，與此同時(shí)，這些較大的參與者將吸引成千上萬的客戶，他們將向他們介紹一種新的工作方式，并利用前沿的數(shù)字營銷手段將他們帶入營銷渠道--因此，進(jìn)一步鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)向貨幣化解決方案"，他告訴我，免費(fèi)是好生意。

　　這反映了更深層次的趨勢，導(dǎo)致Goodwin首先創(chuàng)立了Gather，因?yàn)樗�認(rèn)為少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵品牌在UC的視頻協(xié)作方面的主導(dǎo)地位日益增長，這對新興行業(yè)的競爭力和多樣性構(gòu)成了威脅。他繼續(xù)說道："我想創(chuàng)建一個(gè)引人注目的替代方案，并在純白標(biāo)簽的基礎(chǔ)上提供它，以使渠道合作伙伴能夠創(chuàng)建自己的無障礙入門和客戶旅程。"

　　通過提供功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展的高檔音頻和視頻產(chǎn)品，渠道合作伙伴可以將其打造成自己的品牌，從而使他們能夠輕松，免費(fèi)地與客戶接觸他們的客戶。這不僅可以通過競爭產(chǎn)品和服務(wù)保護(hù)其客戶免受運(yùn)營商的侵害，還可以使CSP在需要的時(shí)候?yàn)槠淇蛻籼峁┚薮蟮膬r(jià)值。

　　正如Goodwin所指出的那樣，在健康危機(jī)期間為人們解決最迫切的問題是明智的，渠道合作伙伴不應(yīng)回避營銷，無論是支持?jǐn)?shù)百萬人首次嘗試在線協(xié)作還是深化已經(jīng)參與基于云的UC的在線協(xié)作客戶。

　　"市場上較小的參與者總是對他們的客戶有更好的了解，他們有著長期的合作關(guān)系，甚至可能是本地的。如果他們解決了客戶的數(shù)據(jù)問題，即他們的WiFi網(wǎng)絡(luò)，那么他們已經(jīng)建立了信任。"在災(zāi)難時(shí)急需的是信任。

　　此外，客戶遷移到云的規(guī)模和速度正在迎來歷史性機(jī)遇。服務(wù)提供商可以提供其品牌下的更好或免費(fèi)的服務(wù)，并在此過程中幫助他們的客戶。

　　現(xiàn)在，盡管客戶首先尋求有效的在線協(xié)作的機(jī)會(huì)可能不在乎市場多樣性和避免空間壟斷，但已經(jīng)在其中的我們知道現(xiàn)在已經(jīng)沒有回頭路了。

　　即使當(dāng)疫情結(jié)束，決策者告訴所有人都可以回到從前同一地點(diǎn)的工作空間時(shí)，人們是否會(huì)想迅速返回并回到擁擠的辦公室和面對面的會(huì)議生活中呢？當(dāng)他們體驗(yàn)了最新的基于云的UC可以為他們提供的功能時(shí)，可能就有了新的選擇。生產(chǎn)力，有效性，數(shù)據(jù)安全性，靈活性和改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方方面面……

　　因此，因?yàn)槭虑榘l(fā)展的很快，重要的是我們不要讓壟斷出現(xiàn)。當(dāng)我們擺脫危機(jī)進(jìn)入新常態(tài)時(shí)，健康，多樣化和競爭性的UC格局將使我們所有人受益。