CTI論壇(ctiforum.com)4月29日消息（編譯/老秦）:Fuze推出了其最新完全集成的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案，該解決方案嵌入在Fuze統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）平臺(tái)中。

　　該公司稱，該更新使企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心能夠更全面地了解其組織，并更深入地了解聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效。它說(shuō)這種整合最終將，“……提高了生產(chǎn)力并在內(nèi)部和外部提供了支持”

　　Fuze說(shuō)，兩者的結(jié)合將減少聯(lián)絡(luò)中心座席和主管在為客戶提供服務(wù)時(shí)在UCaaS和CCaaS應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換的摩擦，同時(shí)還可以跨組織跨部門協(xié)作。

　　它還將使主管可以作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，從而增加管理，支持和溝通的便利性，同時(shí)允許領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別趨勢(shì)并確定它們?nèi)绾斡绊懣?jī)效。

　　Fuze還為座席提供了新的移動(dòng)功能，包括對(duì)隊(duì)列信息的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，以及登錄，注銷和暫停參與其隊(duì)列的能力，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化的座席連接性，可隨時(shí)隨地為客戶提供支持。

　　在接受UCToday的獨(dú)家專訪時(shí)，F(xiàn)uze產(chǎn)品高級(jí)副總裁杰德·布朗（Jed Brown）說(shuō)，這種整合背后的部分動(dòng)機(jī)是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心列表之外的公司中的空白。

　　他說(shuō)：“其中一個(gè)例子是2月份在我們的Beta版中，我們看到了很多成功。”零售商的車間工作人員全天四處走動(dòng)，因此不會(huì)認(rèn)為自己屬于聯(lián)絡(luò)中心。但是這些員工可以將產(chǎn)品用作與其他部門進(jìn)行簽到的方式，并且可以作為處理客戶需求的溝通流程的一部分。這些就是布朗（Brown）所說(shuō)的“企業(yè)內(nèi)部的隱形聯(lián)絡(luò)中心”。

　　“您通常不會(huì)考慮或認(rèn)為是復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)域。”

　　在其他開(kāi)發(fā)中，Slack用戶現(xiàn)在可以直接從平臺(tái)通過(guò)Fuze進(jìn)行語(yǔ)音呼叫，并對(duì)其現(xiàn)有集成進(jìn)行了新的增強(qiáng)。

　　這項(xiàng)新的功能擴(kuò)展了Fuze與Slack的集成，為用戶提供了一種在通話，開(kāi)會(huì)和聊天之間切換的簡(jiǎn)便方法。用戶現(xiàn)在可以輕松地在兩個(gè)平臺(tái)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，只需單擊一下即可從Slack直接消息（公共或私人渠道）升級(jí)為Fuze語(yǔ)音呼叫或視頻會(huì)議，包括全屏共享功能。

　　布朗（Brown）說(shuō)，Slack在與MicrosoftTeams之類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中意識(shí)到，電話仍然非常重要。他說(shuō)，Slack在增強(qiáng)電話號(hào)碼在Slack中的顯示方式方面做了很多工作。

　　“Slack帶來(lái)的電話技術(shù)的下一個(gè)發(fā)展是，如果您和我進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話（假設(shè)這是他們整合的一部分，則可以列出您的手機(jī)號(hào)碼，座機(jī)，我實(shí)際上可以撥打這些號(hào)碼之一，”他說(shuō)。

　　“無(wú)論您是與多人互動(dòng)還是一個(gè)人互動(dòng)，我們都非常輕松，因此您無(wú)需在應(yīng)用程序之間切換，只需在Slack中按一下即可。”

　　Fuze的Slack集成的新更新通常可立即提供給所有Fuze客戶。