VirginPulse全球成員服務(wù)總監(jiān)Michael Pace表示：“有效的溝通對(duì)于快速提供出色的客戶服務(wù)和解決問(wèn)題至關(guān)重要。將視頻功能添加到座席的工具包中是一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。在提供相同級(jí)別的個(gè)人聯(lián)系，詳細(xì)信息和客戶服務(wù)方面，沒(méi)有其他通信媒介可以與之相提并論。視頻的引入將使聯(lián)絡(luò)中心更快，更高效地處理呼叫，對(duì)客戶體驗(yàn)，座席生產(chǎn)力和底線產(chǎn)生積極影響。”
根據(jù)Nemertes Research的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，近一半的企業(yè)正在使用或計(jì)劃使用定制視頻應(yīng)用程序，或?qū)⒁曨l功能嵌入到其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中以應(yīng)對(duì)COVID-19大流行。此外，超過(guò)一半的組織已加快了視頻應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，其中82％的受訪者表示今年IT在視頻方面的支出有所增加。
“在全球大流行中，全世界的人們和行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將視頻作為主要的交流方式，因此，現(xiàn)在是聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展并提供客戶期望的豐富體驗(yàn)的時(shí)候了，”Lifesize首席技術(shù)官Bobby Beckmann說(shuō)。“客戶展示而不只是告訴座席他們正在經(jīng)歷的事情的能力將大大減少支持解決時(shí)間，提高座席提供個(gè)性化體驗(yàn)的能力，并通過(guò)新的聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)欄來(lái)區(qū)分品牌。"
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