NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示:“NovelVox一直在不斷努力改善座席和客戶體驗(yàn)。2020年給我們所有人帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為了支持業(yè)務(wù)和客戶,我們?cè)谶@里提供家庭擴(kuò)展解決方案,思科呼叫管理器與CRM的集成將使座席甚至可以在家中提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn),在通話量增加和放棄率更高的時(shí)期,我們專(zhuān)注于創(chuàng)建解決方案,使座席繼續(xù)努力以使每個(gè)呼叫成功,我們不希望座席陷入手動(dòng)撥號(hào),每次登錄,交換屏幕以獲取客戶信息等問(wèn)題的困擾,這種挫敗感是阻礙提供令人愉悅的客戶體驗(yàn)的主要障礙,它們大部分來(lái)自CTI呼叫管理器。”
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