人工智能聊天機器人是什么？
近年來，利用自然語言處理器和人工智能技術(shù)，大大提高了聊天機器人的理解和決策能力。當這些聊天機器人連接到大型數(shù)據(jù)集時，通過不斷地機器學習，將掌握更復(fù)雜一些的人類對話，例如管理對話和理解對話的言外之意。
隨著對話量的積累，聊天機器人還可以通過機器學習，從既往的聊天中掌握正確的對話和所犯的錯誤，從而不斷完善并變得更加精確。
總而言之，聊天機器人是用于增強人員技能，與客戶進行溝通并減輕員工負擔的有效工具。
SalesforceEinstein聊天機器人
客戶可以與Einstein聊天機器人進行對話。這些機器人可以使用BotBuilder輕松連接到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，自動代替員工執(zhí)行操作。
▲Salesforce Einstein聊天機器人
以下是Einstein機器人現(xiàn)有的一些功能。
01 轉(zhuǎn)接對話
Einstein機器人可以輕松地將對話轉(zhuǎn)接給最有可能解決客戶問題的團隊成員。同時，還可以將你的客戶轉(zhuǎn)接給另一個機器人，或是直接直接轉(zhuǎn)給人工客服。
02 訓練機器人理解客戶的能力
機器人會參與多種場景的處理，因此你可以通過上傳數(shù)據(jù)集對機器人進行訓練，理解客戶可能會詢問的問題。
03 延遲機器人響應(yīng)
你可以延遲每個機器人的響應(yīng)時間，以便它們以舒適的閱讀速度，將信息傳遞給客戶，提高客戶的滿意度。
04 評估機器人
Salesforce提供了關(guān)于機器人意圖模型質(zhì)量的衡量指標，以及對客戶個人意圖的詳細觀察。借助此信息，可以調(diào)整和改善機器人對客戶的理解程度。
05 對話修復(fù)
人腦可以自我糾正并識別出問題，并尋求解決方案。為了確�？蛻粲幸粋�愉快的對話體驗，可以使用對話修復(fù)來處理識別到的錯誤，或者是在機器人不理解收到的信息時使用。
例如，如果客戶輸入的電話號碼格式錯誤，機器人可以提醒客戶重新輸入。
聊天機器人用途和優(yōu)勢
Salesforce聊天機器人除了可以提供更好的客戶體驗，還可以幫助團隊成員減輕工作量，在多方面發(fā)揮的作用可圈可點。
01 24小時在線提供客戶支持
員工需要休息，而聊天機器人不需要。聊天機器人可以全天候提供良好的客戶服務(wù)，積極解決客戶提出的問題。
02 減輕員工負擔
聊天機器人可以移交簡單的個案，并將問題上報給客服團隊。這意味著員工只需要來處理具有創(chuàng)造力，或是需要團隊合作的復(fù)雜問題。
03 減少客戶等待時間
客戶不必再等待座席的響應(yīng)，他們可以立即接收到正在搜索的信息。聊天機器人不僅減少了客戶等待時間，還改善了客戶體驗。
04 收集潛在客戶信息
聊天機器人可以收集客戶信息，并記錄潛在客戶目前面臨的問題和需求點。企業(yè)可以將潛客分配給銷售代表繼續(xù)跟進。
