隨著Avaya為簡(jiǎn)化通信和協(xié)作而采取的行動(dòng)，它宣布與Verint建立更深入的合作關(guān)系，將Verint知識(shí)管理與AvayaOneCloud CCAS集成在一起。
Avaya和Verint致力于通過(guò)在SaaS產(chǎn)品中提供深度技術(shù)集成，來(lái)改善客戶和員工的體驗(yàn)，“Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)。
隨著Verint知識(shí)管理的集成，通過(guò)zero-clickknowledge“零點(diǎn)擊知識(shí)”增強(qiáng)座席性能。Verint專利AI技術(shù)確保消費(fèi)者耐心不受測(cè)試，提供準(zhǔn)確信息以解決更復(fù)雜的客戶服務(wù)請(qǐng)求，并授權(quán)座席以獲得更好的結(jié)果。
“云解決方案支持更快的投資回報(bào)路徑，這仍然是我們產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個(gè)重點(diǎn)。Verint的人工智能注入知識(shí)管理能力以認(rèn)知和上下文的方式顯示相關(guān)信息，以幫助員工更能響應(yīng)客戶需求。”
客戶參與公司認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的工作根本不夠好。每一次交互都會(huì)帶來(lái)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，Avaya將進(jìn)一步為其用戶擴(kuò)展卓越的云聯(lián)絡(luò)中心功能。
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