Forrester于今天發(fā)布《2021年Forrester亞太區(qū)市場預(yù)測》。Forrester預(yù)測，在2021年企業(yè)將加倍投資于技術(shù)賦能的體驗(yàn)、運(yùn)營、產(chǎn)品和生態(tài)系統(tǒng)。Forrester（NASDAQ: FORR）預(yù)測，在2021年企業(yè)將加倍投資于技術(shù)賦能的體驗(yàn)、運(yùn)營、產(chǎn)品和生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)今天發(fā)布的《2021年Forrester亞太區(qū)市場預(yù)測》，企業(yè)是否可以做到真正的以客戶為中心，面對變化是否具有足夠的韌性，自適應(yīng)性以及創(chuàng)造力將成為企業(yè)能否在行業(yè)下一個(gè)增長期中釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵影響因素。
Forrester的2021市場預(yù)測報(bào)告從不同行業(yè)和領(lǐng)域的市場動(dòng)態(tài)開展分析，聚焦高新科技、市場營銷與客戶體驗(yàn)等重點(diǎn)領(lǐng)域。Forrester對亞太地區(qū)在2021年的主要預(yù)測包括：
- 平臺(tái)競爭將日趨激烈。為了在數(shù)字時(shí)代生存，大多數(shù)企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)向平臺(tái)業(yè)務(wù)，亞太地區(qū)的平臺(tái)競爭將日趨激烈。25%的企業(yè)將走出試驗(yàn)階段，與對客戶來說最必要的生態(tài)系統(tǒng)做切實(shí)地連接。
- 中國將成為5G創(chuàng)新中心。變革者們將在中國開創(chuàng)5G驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的雛形，東南亞市場將在2022年從中受益并緊隨其后。
- 云計(jì)算成為疫情復(fù)蘇期間的關(guān)鍵角色。疫情對職場的影響還在于強(qiáng)化了云計(jì)算的價(jià)值和必要性。全球公有云基礎(chǔ)設(shè)施市場在2021年將增長35%，達(dá)到1200億美元。阿里云的收入將位居至全球第三，僅次于AWS和微軟Azure。
- 辦公自動(dòng)化及人工智能已成趨勢并將持續(xù)發(fā)展。35%的企業(yè)會(huì)加倍投資于辦公AI，在家辦公的員工將看到員工體驗(yàn)自動(dòng)化地完成更多任務(wù)。許多企業(yè)會(huì)投資于對話式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和硬件升級，讓辦公方式的過渡更加順利。
- 亞太地區(qū)終將跟上零信任框架的步伐。零信任框架在亞太區(qū)的普及和發(fā)展雖落后于世界其他地區(qū)，但隨著云應(yīng)用和遠(yuǎn)程辦公時(shí)間激增、監(jiān)管框架的優(yōu)化加強(qiáng)了數(shù)據(jù)保護(hù)；消費(fèi)者做購買決策時(shí)會(huì)考慮數(shù)據(jù)隱私，改變是大勢所趨。在2021年，區(qū)域內(nèi)至少有一個(gè)政府會(huì)進(jìn)一步要求企業(yè)將安全服務(wù)升級為NIST的新零信任架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
- CMO們將把工作拓展到客戶全生命周期。無論是領(lǐng)導(dǎo)方式、戰(zhàn)略規(guī)劃還是日常運(yùn)營，都應(yīng)該以客戶為中心。用于忠誠度計(jì)劃和客戶留存運(yùn)營的支出將增長30%。
- 消費(fèi)者青睞符合自身價(jià)值觀的品牌。許多消費(fèi)者傾向基于價(jià)值觀做出購買決策，例如會(huì)考慮品牌在環(huán)境保護(hù)和用戶數(shù)據(jù)隱私方面的行為。在2021年，更多消費(fèi)者將衡量品牌的道德實(shí)踐，選擇對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和商業(yè)環(huán)境有貢獻(xiàn)的企業(yè)。
- 客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)整體改革，不再局限于小修小改。多年來對提升核心客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ耐度氤跻姵尚�，對客戶的洞察與研究，優(yōu)先改進(jìn)重要體驗(yàn)和員工賦能。更多企業(yè)將開展客戶體驗(yàn)核心能力的提升，25%的品牌將從數(shù)據(jù)上感受到客戶體驗(yàn)質(zhì)量的進(jìn)步。
“亞太地區(qū)的商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖們在2020年遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，有些市場變革甚至發(fā)生在一夜之間，”Steven Zou鄒欣，F(xiàn)orrester中國區(qū)總經(jīng)理，表示。“企業(yè)在未來成功的關(guān)鍵在于能否快速且嫻熟地掌握技術(shù)，使員工在新形勢下快速適應(yīng)，并搭建新平臺(tái)，打造差異化優(yōu)勢，從而脫穎而出。在2021年，亞太地區(qū)的企業(yè)將迅速成長，實(shí)現(xiàn)與世界其他地區(qū)同等水平或更高程度的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新。”
額外資源：
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Forrester是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導(dǎo)向，并以此作為驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。Forrester獨(dú)到的見解立足于針對全球超過69萬名消費(fèi)者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調(diào)查、嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的方法以及最具創(chuàng)新客戶的共同智慧。通過市場與戰(zhàn)略研究報(bào)告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會(huì)議活動(dòng)，以及培訓(xùn)與認(rèn)證，F(xiàn)orrester 致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：暢想變革。
消息來源：Forrester
