Cresta聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zayd Enam表示：“如今的公司明白，每一次互動都很重要，超越最初的銷售，提供一流的客戶體驗對于建立忠誠客戶至關重要。我們的團隊與創(chuàng)新的客戶關懷和支持團隊密切合作，以發(fā)現(xiàn)有座席助理的客戶服務代表面臨的最大挑戰(zhàn)，并為客戶服務構建Cresta。”
新的解決方案設計為連續(xù)運行，允許座席實時獲得關于其表現(xiàn)的反饋。該計劃還利用Cresta的專家引擎分析頂級客戶服務行為，并提出建議，以更準確地加速客戶互動。據(jù)Cresta稱，一些客戶已經(jīng)報告說，客戶服務處理時間增加了15%，CSAT分數(shù)也增加了19%。正因為如此，公司已經(jīng)能夠削減聯(lián)絡中心業(yè)務的運營成本，轉移他們的重點，以增加對其他領域的關注。
特別是一家公司對Cresta的新智能系統(tǒng)贊不絕口。專門從事互聯(lián)網(wǎng)連接的Earthlink最近在HighSpeedInternet。com關于客戶滿意度方面的排名中位列第一。
Earthlink總裁Michael Toplisek解釋說，“我們的許多客戶第一次轉變?yōu)樵诩肄k公，完全依賴于可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接--隨著全國學生選擇在線學習，這種需求將繼續(xù)增長。我們之所以選擇Cresta，是因為Cresta能夠即時提供指導，這確保了我們的客戶能夠獲得EarthLink所期望的模范服務和可靠性，即使是在這個前所未有的需求時期，也能幫助我們在未來提供盡可能好的服務未來。”
隨著越來越多的公司轉向自動化的聯(lián)絡中心運作，Cresta的新解決方案可以確保人工服務仍然至高無上，即使需要有一點幫助，也是從我們的人工智能朋友那里獲得的。
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