CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息（編譯/楊毅）:領(lǐng)先的控制軟件客戶提供商VHT宣布與Amazon Web Services（AWS）合作，通過(guò)其Mindful平臺(tái)為品牌提供基于云的Callback和通知功能。Mindful是基于AWS的企業(yè)級(jí)軟件即服務(wù)（SaaS）平臺(tái)，旨在使客戶能夠在對(duì)話和文本之間無(wú)縫過(guò)渡。通過(guò)此次合作，VHT將利用Amazon Connect幫助品牌創(chuàng)建更有意義的客戶體驗(yàn)，并提高全球聯(lián)絡(luò)中心客戶的客戶滿意度。

　　VHT首席執(zhí)行官M(fèi)att DiMaria表示：“由于許多企業(yè)專注于改善聯(lián)絡(luò)中心客戶的體驗(yàn)，因此加速了向基于云的聯(lián)絡(luò)中心的過(guò)渡。”“我們很高興與AWS合作，通過(guò)使聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)更快，更方便和更高效地幫助企業(yè)改善和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。”

　　作為AWS高級(jí)技術(shù)合作伙伴，VHT將通過(guò)參與與AWS的聯(lián)合銷售和營(yíng)銷計(jì)劃，為現(xiàn)有客戶提供支持，并通過(guò)AWSMarketplace擴(kuò)展其客戶和合作伙伴范圍。

　　“我們很高興支持VHT在AWS上構(gòu)建解決方案，以改善和增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的體驗(yàn)，”AWS美洲技術(shù)合作伙伴總經(jīng)理Sabina Joseph說(shuō)道。“通過(guò)這種集成，客戶可以通過(guò)易于使用的SaaS產(chǎn)品以及AWS提供的可擴(kuò)展性和可靠性，快速實(shí)現(xiàn)VHT與Amazon Connect集成的好處。”

　　VHT的使命是為客戶提供最佳的交流參與體驗(yàn)，并且其與AmazonConnect的集成使它進(jìn)一步邁進(jìn)了一步。AmazonConnect是一個(gè)易于使用的全渠道云聯(lián)絡(luò)中心，可幫助公司以較低的成本提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這種新的集成旨在使組織更容易提供更好的客戶服務(wù)，提高凈推薦率(Net Promoter Score，NPS)并以較低的成本提高座席效率。座席將可以在一個(gè)集中的視圖中從包括電子郵件，聊天，消息傳遞和電話在內(nèi)的多個(gè)渠道訪問(wèn)客戶信息，從而有助于縮短解決時(shí)間并改善客戶互動(dòng)。

　　“我們的聯(lián)絡(luò)中心機(jī)構(gòu)面臨與COVID-19相關(guān)的呼叫量前所未有的增長(zhǎng)，因此我們知道我們必須迅速實(shí)施與AmazonConnect集成的完全產(chǎn)品化的解決方案，以消除等待時(shí)間并改善我們的客戶體驗(yàn)，”總監(jiān)AmerKhan說(shuō)在康涅狄格州。“我們很高興得知，通過(guò)與戰(zhàn)略通信的合作，該戰(zhàn)略管理了我們座席機(jī)構(gòu)的所有AWS支出，我們可以通過(guò)AWS Marketplace購(gòu)買VHTMindful，以簡(jiǎn)化訂購(gòu)流程，從而節(jié)省了數(shù)月的時(shí)間，并使我們能夠上線幾天之內(nèi)。”

　　Strategic Communications的云客戶主管Blake Kelly說(shuō)：“我們知道DOL必須在年底之前上線，因此我們與DOL，AWS Marketplace和VHT團(tuán)隊(duì)攜手合作，證明了成本效益分析的合理性。然后，我們?cè)诙潭桃恢軆?nèi)及時(shí)處理了在Amazon Connect上實(shí)施Mindful的訂單，正好趕上DOL繁忙季節(jié)的開(kāi)始。”

　　VHT首席執(zhí)行官M(fèi)att DiMaria補(bǔ)充說(shuō)：“與Amazon Connect的Mindful集成是業(yè)界增長(zhǎng)最快的基于云的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)之一，它將為品牌提供一流的體驗(yàn)。它為Amazon Connect客戶提供訪問(wèn)Mindful專有的Callback技術(shù)以及我們獨(dú)特的功能（從對(duì)話到文本的無(wú)縫過(guò)渡）。”