CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息（編譯/老秦）:毫不夸張地說，幾乎沒有人喜歡被電話推銷員自動呼叫。不論你對憲法第一修正案保障的言論自由有何看法，每次吃飯的時候，你都會接到一通完美的電話，告訴你一輛不存在但即將到期的汽車保修期，或者一個犯錯的孫子進了監(jiān)獄。我敢肯定，憲法的制定者們沒有意識到，自動電話會被視為受保護的通訊方式，同時在十多年的時間里成為了時下的熱門話題。

　　根據(jù)美國聯(lián)邦通信委員會（Federal Communications Commission）監(jiān)管無線電，電視，有線，衛(wèi)星和有線通信的監(jiān)管機構(gòu)，robocalls被定義為“使用自動撥號器撥打電話或者包含使用預先錄制的或人工語音制作的消息”。

　　電話推銷員把最脆弱的人當作獵物，這已經(jīng)不是什么新聞了。盡管這些有害生物在言論自由方面享受到了第一修正案的好處，但他們的商業(yè)模式不值一提。盡管如此，這些惱人的機器人銷售電話可能只是來自不同政治派別的人們能夠達成一致的極少數(shù)事情之一，因此，國會實施的Pallone-Thune電話機器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案（追蹤法案，Pub.L.第116-105（2019）號）導致美國聯(lián)邦通信委員會（Federal Communications Commission）最近采取行動。FCC最近創(chuàng)建并實施了一項旨在恢復語音通信中的信任的舉措，這也是針對這一普遍存在的問題的一個巨大飛躍。是的，你可以想象詹姆斯·邦德（或者任何一個人）可以安靜地一邊喝著干邑馬提尼一邊閱讀。

　　STIR是secure telephony identity returned的縮寫，SHAKEN代表使用令牌安全地處理信息。在最基本的層面上，這些規(guī)則旨在打擊語音服務提供商（VSP）把呼叫者信息（caller ID）故意顯示不準確，試圖讓毫無戒心的受害者在號碼看起來是本地號碼時拿起電話。這些規(guī)則適用的VSP必須在2021年6月30日前部署解決方案。

　　新規(guī)則直接解決了呼叫者ID欺騙問題--即當一個入站呼叫被傳遞時，會出現(xiàn)不準確但卻像本地的呼叫者ID。大多數(shù)欺騙者相信，如果人們看到一個本地號碼，尤其是在熟悉的交換機上，他們更可能拿起電話。因此，在過去的幾年里，壞人一直在“欺騙鄰居”。值得注意的是，并不是所有的欺騙或屏蔽都是不好的，有些仍然是法律允許的（例如來自醫(yī)生辦公室、醫(yī)療機構(gòu)或執(zhí)法部門的電話）。

　　互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)的興起使得欺騙更容易實現(xiàn)。然而，隨著新規(guī)則的出臺，底層技術(shù)在法律上是無關(guān)緊要的。目標/要求是在每個鏈路上對呼叫數(shù)據(jù)進行認證和驗證。如果所需的頭信息是不可驗證的，VSPs將被認為是可疑的，這是一個技術(shù)性的法律術(shù)語。

　　STIR/SHAKEN規(guī)則有兩個組成部分：身份驗證和呼叫者ID信息驗證，以及一個社交過程，旨在確保驗證中的信任。為了提供進一步的保證，證書的分配和管理將由一個行業(yè)主導的治理體系來管理。

　　這樣做的目的是，如果一個呼叫沒有通過驗證，那么它被惡意欺騙（這里的關(guān)鍵字是“惡意”）的可能性很高。然后可以使用此信息通知目標接聽人并使他們能夠阻止呼叫。此外，驗證信息可用于創(chuàng)建有用的呼叫分析，同時還可識別呼叫本身保管鏈中的漏洞。雖然預計會有更多的規(guī)則制定，但這些過程的IP部分必須在2021年6月30日之前到位。這個問題不會在那一天消失，但是隨著VSP越來越依賴IP電話來連接，識別并盡量減少壞人與目標消費者的聯(lián)系，欺詐電話將大大減少。

　　除了小型提供商的一些例外，新規(guī)則要求從發(fā)起呼叫的語音服務提供商開始到將呼叫連接到接收者的中間提供商，從端到端進行呼叫者ID驗證�；�本理論是，如果認證過程中的任何一點都失敗了，那么這個呼叫很可能來自一個不準確的、或“欺騙的”、“虛假的”及“偽造的”位置。

　　最后，聯(lián)邦通信委員會和國會將繼續(xù)監(jiān)督這個問題在減少（如果不是消除）機器人呼叫方面的努力結(jié)果。在過去的五年里，F(xiàn)CC必須報告機器人銷售電話投訴的數(shù)量、委員會采取的執(zhí)法行動的數(shù)量、收取的罰款數(shù)量，以及描述互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議（VoIP）提供商如何積極減少機器人呼叫的敘述。

　　我有一個朋友，他喜歡和電話銷售人員打交道，一旦他們聯(lián)系到他（他用一個假人物和銀行信息武裝起來，只是為了給打電話的人拖時間）。他這樣做是為了娛樂，他所講的那些帶領(lǐng)倒霉的電話銷售人員走在花園小路上的故事，如果不是那么…那么…糟糕的話，那將是非常有趣的。展望未來，也許他會有更多的時間從事其他活動。但是為什么要讓所有的其他人享受這種樂趣呢？