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NICE被Forrester認(rèn)定為機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)領(lǐng)導(dǎo)者

2021-03-22 09:54:22   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月22日消息(編譯/老秦):NICE宣布,它已被ForresterResearch承認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,這是在由其題為“The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021””的報(bào)告中宣布的。在Forrester的報(bào)告中,NICE的機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation,RPA)在創(chuàng)新路線圖、安全/訪問控制/認(rèn)證和規(guī)模經(jīng)驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)上獲得了最高的分?jǐn)?shù)。報(bào)告指出,NICE正在進(jìn)行人工智能的創(chuàng)新和使用,同時(shí)也提到了其對(duì)人工智能倫理的關(guān)注。
  Forrester研究報(bào)告指出,“借助流程自動(dòng)化平臺(tái),NICE提供了一個(gè)專門但不限于聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化的解決方案;谌斯ぶ悄艿男鹿δ馨▽(shí)時(shí)語音分析、實(shí)時(shí)庫存檢查,以及為聯(lián)絡(luò)中心座席提供的次優(yōu)推薦。盡管NICE通過利用最新的人工智能突破繼續(xù)創(chuàng)新,但它也認(rèn)真對(duì)待人工智能道德倫理。”
  Forrester研究報(bào)告指出,“NICE自動(dòng)化查找器收集和分析員工桌面數(shù)據(jù),提出自動(dòng)化建議,并通過點(diǎn)擊自動(dòng)生成自動(dòng)化。”
  Forrester的報(bào)告總結(jié)道:“NICE不僅非常適合于聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化,而且也適用于有人參與和無人參與的用例,重點(diǎn)是文本/語音分析和處理。”
  “Forrester的這一認(rèn)可標(biāo)志著第三家認(rèn)可NICE RPA創(chuàng)新的分析公司,”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Barry Cooper說:“我們很高興Forrester Research認(rèn)識(shí)到了我們認(rèn)為的NICE RPA在技術(shù)和創(chuàng)新方面的獨(dú)特優(yōu)勢,這些優(yōu)勢支持組織最大限度地實(shí)現(xiàn)RPA對(duì)其業(yè)務(wù)的價(jià)值,并使其員工能夠?yàn)槠淇蛻籼峁└玫捏w驗(yàn)。”
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