報告顯示，43%的參與者認為，在今年余下的時間里，管理COVID-19的挑戰(zhàn)超過了所有其他企業(yè)的目標。全球各地的公司都在尋求為員工配備協(xié)作式遠程技術和多種通信渠道，以便員工在全球等待疫情平息的同時保持聯(lián)系和工作效率。云功能還為公司提供了通過自動化擴展客戶服務運營的機會，這樣客戶滿意度就不會因為勞動力減少而受到阻礙。
“COVID-19加快了對多個企業(yè)的技術投資。適應新的工作模式和增加數(shù)字客戶參與度是流感大流行推動的關鍵數(shù)字轉型目標，”Frost&Sullivan的信息和通信技術首席分析師Elka Popova說：“預計2021年IT/通信預算平均增長27%，這表明供應商和服務提供商必須準備好滿足特定的客戶需求，以利用機會和業(yè)務用例。”
云服務受歡迎程度的指數(shù)級上升也使網(wǎng)絡安全成為人們關注的焦點，50%的受調查組織將網(wǎng)絡安全作為2022年的主要工作重點。很明顯，世界經(jīng)濟不會很快恢復正常的商業(yè)運營，遠程工作很可能會成為商業(yè)領域的一個永久固定項目文化。正因為如此，各個領域的公司都在積極準備應對未來數(shù)月乃至數(shù)年可能出現(xiàn)的未知挑戰(zhàn)。
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