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LiveVox發(fā)布了第15版聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)

2021-03-30 09:23:17   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月30日消息(編譯/老秦):基于云計(jì)算的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商LiveVox宣布發(fā)布該公司平臺(tái)的第15個(gè)版本,為客戶提供新的工具來(lái)增強(qiáng)客戶和座席體驗(yàn)。
  LiveVox開發(fā)了這個(gè)更新版本,它直接關(guān)注于為客戶信息創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的客戶概要,這樣座席就可以避免使用多個(gè)渠道來(lái)快速高效地滿足客戶的需求。根據(jù)Forrester三月份發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查,59%的參與者認(rèn)為,客戶旅程中的不同渠道和不同系統(tǒng)是對(duì)座席最重要的限制。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),79%的參與者必須同時(shí)使用4-10個(gè)應(yīng)用程序來(lái)完成標(biāo)準(zhǔn)的客戶查詢。
  “如今,企業(yè)可以使用的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用程序數(shù)量之多,既帶來(lái)了巨大的好處,也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。”LiveVox聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Louis Summe表示:“一方面,組織擁有重要的、可操作的數(shù)據(jù),可用于創(chuàng)建更好的客戶旅程和改善座席體驗(yàn)。然而,這種渠道的涌入可能會(huì)造成不同的孤島,并為座席制造出更多繁瑣的工作步驟,從而對(duì)已經(jīng)經(jīng)歷高周轉(zhuǎn)率的領(lǐng)域造成更大的挫敗感。”
  該平臺(tái)的第15版為座席提供了統(tǒng)一的體驗(yàn),提供了更簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)和全渠道消息傳遞,以改善客戶體驗(yàn)。主管現(xiàn)在可以訪問(wèn)提供分析以幫助管理座席績(jī)效的儀表板。更新還包括提供呼叫歷史記錄報(bào)告和個(gè)性化選項(xiàng)的特定UI。
  “我們的最新版本,結(jié)合我們的數(shù)據(jù)管理和集成方法,有助于減輕客戶的這些痛點(diǎn),”Summe補(bǔ)充說(shuō),“我們專注于改善座席體驗(yàn),從而改善客戶體驗(yàn),提供對(duì)整體數(shù)據(jù)和見解的有意義的訪問(wèn),并增強(qiáng)全渠道能力。”
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