匯豐英國分行表示，其語音識別系統(tǒng)目前擁有數(shù)百萬活躍客戶。
電話詐騙者可能試圖冒充客戶，通過竊取或猜測個人信息來通過安全檢查。
但語音識別的工作原理是檢測來電者的聲音是否與為客戶保存的聲音相匹配，從而挫敗此類詐騙企圖。
這項技術(shù)可以檢測超過100種聲音的行為和身體特征，包括一個人的嘴巴的大小和形狀，說話的速度有多快，以及他們?nèi)绾螐娬{(diào)單詞。
它足夠敏感，可以分辨出一個人是在模仿另一個人的聲音還是在播放錄音。
銀行還可以根據(jù)已知的欺詐者的“庫”來檢查打進(jìn)電話的聲音。
客戶需要注冊這項服務(wù)。那些已經(jīng)注冊的人不需要記住安全號碼。一旦他們輸入了他們的賬戶或卡號，他們只需要用他們的聲音進(jìn)入他們的電話銀行賬戶。
匯豐銀行英國分行表示，自該技術(shù)在英國引入以來，已識別出超過4.3萬通欺詐電話，保護(hù)了價值超過9.81億英鎊的客戶資金。
匯豐銀行英國分公司呼叫中心和客戶服務(wù)主管凱里-安妮o米爾斯表示:“語音識別技術(shù)不僅讓電話銀行客戶更方便地進(jìn)入自己的賬戶，而且在阻止電話銀行欺詐行為方面也起到了重要作用，保護(hù)客戶的資金。”
“騙子都很老練，要想領(lǐng)先于他們是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)，但這是有希望的--我們已經(jīng)看到報告的電話銀行詐騙同比下降了50%。”
“目前，我們每周約有1.4萬名客戶注冊使用語音識別技術(shù)，這項技術(shù)在打擊詐騙方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，它提供了一個詐騙分子的聲音指紋庫，用于與新打進(jìn)的電話進(jìn)行交叉核對。”
匯豐英國正鼓勵有一般查詢的客戶首先通過數(shù)字聊天渠道與銀行聯(lián)系，以幫助其滿足更脆弱客戶的需求。
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