語音識別技術已經(jīng)存在了很長一段時間，但它傳統(tǒng)上是昂貴的，并且很難用它來提高實時質量。這正是Gridspace等新技術提供商在通話質量監(jiān)控方面發(fā)揮作用的地方。Gridspace的旗艦Sift平臺轉錄和檢查會話，以獲取有關客戶交互的實時信息。它是一個用于構建語音分析和通信系統(tǒng)的API，允許公司對現(xiàn)場通話和錄制的語音進行深度語言處理。
上周，Gridspace宣布與谷歌云(Google Cloud)建立新的合作關系，通過谷歌云市場提供網(wǎng)格空間篩選。這一合作關系有望通過簡化云部署和采購流程，幫助金融服務和醫(yī)療保健公司加速其聯(lián)絡中心轉型。
借助Google Cloud上的Gridspace Sift，聯(lián)絡中心可以100%地觀察他們的實時通信，發(fā)現(xiàn)總體級別的客戶問題，通過自動化的質量評分以及合規(guī)性和品牌聲譽檢查提高后臺效率。此外，組織還可以通過實時指導和事務輔助來提高座席績效，并部署聽起來自然的虛擬座席，從而實現(xiàn)集成和智能的容量管理。
Google Cloud上的Gridspace Sift是一個無代碼的解決方案，能夠為大型聯(lián)絡中心處理超過50000個即時語音呼叫。Google云上的Gridspace Sift客戶可以利用Google Cloud的網(wǎng)絡、安全和人工智能/機器學習基礎設施以及Gridspace專門構建的聯(lián)絡中心應用程序工作流、預先培訓的模型和全面的部署專業(yè)知識。
“聯(lián)絡中心越來越成為組織和消費者之間的第一條聯(lián)系線，提供快速、有益的體驗至關重要。”GoogleCloud市場全球負責人Amy Bray在一份聲明中說：“將Gridspace引入Google Cloud市場將使客戶能夠快速部署其在可觀察性和自動化方面的功能，并最終為消費者構建更好的體驗。”
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