“CallMiner的靈活平臺(tái)可接受來自所有來源的客戶交互，包括電話和音頻平臺(tái)、基于文本的交互，如聊天、電子郵件、調(diào)查和評(píng)論，現(xiàn)在還可以使用OVTS，從任何語音識(shí)別器轉(zhuǎn)錄音頻。”CallMiner產(chǎn)品副總裁Bruce McMahon說：“OVTS的創(chuàng)新使CallMiner能夠利用語音識(shí)別供應(yīng)商提供的新功能，并基于用例向我們的客戶提供同類最佳的解決方案。”
“企業(yè)通過各種渠道進(jìn)行的客戶會(huì)話比以往任何時(shí)候都要多，從語音到聊天和短信。”CallMiner首席技術(shù)官兼創(chuàng)始人Jeff Gallino表示：“通過使組織能夠靈活地在CallMiner中使用其首選的語音識(shí)別解決方案，無論是出于語言能力還是現(xiàn)有投資和平臺(tái)考慮，他們都可以有效地確定座席績(jī)效的趨勢(shì)，深入了解客戶體驗(yàn)和其他關(guān)鍵指標(biāo)，以便在聯(lián)絡(luò)中心和整個(gè)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。”
OVTS生態(tài)系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)，語音識(shí)別提供商可以主動(dòng)加入并建立互操作性。通過OVTS，供應(yīng)商還可以訪問CallMiner Eureka平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)。
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