僅僅幾年前，聯絡中心的IT角色是通過管理復雜系統(tǒng)來定義的。今天，環(huán)境已經改變了。這背后的一個驅動因素是云，它改變了生活的每一個方面。另一個驅動因素是一代一代的“進化”--我們作為個人和專業(yè)人員在消費商品和技術方面的變化。我們對品牌和服務提供商以及與他們的溝通有更高的期望。總之，這意味著我們現在期望IT在任何地方都是簡單的，解決方案易于部署、維護和升級；支持人工智能和自動化；并且云已啟用。
為了與這些變化保持同步，IT世界的聯絡中心必須發(fā)生巨大的變化。因此，技術提供商有望提供產品、解決方案和基礎設施的輕松體驗，這些經驗是中心的、動態(tài)的，并且在創(chuàng)新方面總是向前邁進幾步。這些不斷變化的需求和偏好是我們努力構建一個新的錄音系統(tǒng)的核心，它支持現代聯絡中心今天和未來的需求，同時不妥協(xié)于基本需求，例如100%的錄制，遵守最高的安全標準，從云和本地ACD等捕獲所有渠道。
我們上個月推出的新的交互平臺可以部署在云中或本地�；谠萍軜�，所有組件都是微服務，具有高度的可擴展性和靈活性。
從上到下，我們設計了與用戶交互的思想。我們擁有現代化的UI和最新的UX技術，提供了今天所期望的無縫體驗。所有應用程序都是基于HTML5的，在用戶桌面上使用零占用空間，并與任何瀏覽器一起工作。通過互動，我們向業(yè)界引入了一個新術語：人工智能驅動的錄音。我們實現了我們在記錄方面積累的所有經驗和專門知識，并將其轉化為一組可以自動化大量手動日常行動的行動、流程、規(guī)則和決策。AI驅動的錄制消除了配置如何記錄和釋放它以實現更緊迫的業(yè)務計劃的需要。
單獨錄制不是目標。我們希望客戶從每一個交互中獲得業(yè)務價值，并充分利用技術更好地服務于他們的消費者。因此，我們將NICE的質量中心解決方案添加到Interaction的應用中心。
交互也是聯絡中心記錄的最終風險管理解決方案，通過利用自動化和人工智能降低人為錯誤風險。因此，我們將一個新的、增強的法規(guī)遵從性中心解決方案嵌入到平臺中，升級NICE的最佳合規(guī)中心。
最后，交互是客戶前往NICECXone之旅中的最佳第一步，它提供了在任何系統(tǒng)部署模式下使用應用程序（無論是在云中還是在本地）的完美客戶體驗。
很少見，事情發(fā)生了，改變了你所知道的一切。對于錄音技術，那是互動的，NICE的第六代錄音。
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