Clickatell結(jié)合了Chat-Desk的強大功能，Chat-Desk是一個實時座席的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Chat-Flow是一個聊天商務(wù)工作流生成器，它提供了拖放式、無代碼的自動聊天功能。有了這個整體解決方案，消費者將通過Chat Flow自動聊天（也稱為自助聊天）與品牌建立聯(lián)系，然后如果消費者需要額外的支持，他們將通過Chat Desk無縫切換到實時座席。

　　“Clickatell的Chat Commerce為我們的客戶帶來了等待、挫折和不便，”Company Partners的業(yè)務(wù)開發(fā)主管CerikaHenning說：“我們的客戶很快就放心了，他們的詢問將通過聊天得到解決。添加聊天渠道作為與我們的座席接觸的一種方法非常有效，也是與我們的客戶建立信任的好方法。”

　　“Chat Desk和Chat Flow協(xié)同工作或單獨工作，使品牌能夠輕松滿足消費者的需求，在聊天應(yīng)用程序上保持一致，從而增強客戶體驗，同時減少與聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)相關(guān)的摩擦。”Clickatell的首席產(chǎn)品和技術(shù)官Jeppe Dorff說：“消費者離開品牌而放棄付款的首要原因是糟糕和令人沮喪的客戶體驗。將聊天應(yīng)用程序作為聯(lián)絡(luò)中心的一個渠道，使品牌更容易接觸，并防止沮喪。除此之外，聊天還增加了客戶參與度，創(chuàng)造了向客戶進行追加和交叉銷售的機會，將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?rdquo;

　　“要加入移動聊天革命，擁有現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心解決方案的品牌不需要翻版和替換，而是可以通過利用Chat Desk和Chat Flow添加聊天作為附加渠道來增加或提升其客戶服務(wù)水平，從而提高生產(chǎn)力和客戶體驗。”Dorff補充道：“通過這樣做，品牌將自己放在消費者的聯(lián)系人名單上，緊挨著朋友和家人，并在消費者想要參與時與他們接觸，從而提升了客戶體驗。”