Clickatell結(jié)合了Chat-Desk的強(qiáng)大功能,Chat-Desk是一個(gè)實(shí)時(shí)座席的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案,Chat-Flow是一個(gè)聊天商務(wù)工作流生成器,它提供了拖放式、無(wú)代碼的自動(dòng)聊天功能。有了這個(gè)整體解決方案,消費(fèi)者將通過(guò)Chat Flow自動(dòng)聊天(也稱為自助聊天)與品牌建立聯(lián)系,然后如果消費(fèi)者需要額外的支持,他們將通過(guò)Chat Desk無(wú)縫切換到實(shí)時(shí)座席。
“Clickatell的Chat Commerce為我們的客戶帶來(lái)了等待、挫折和不便,”Company Partners的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管CerikaHenning說(shuō):“我們的客戶很快就放心了,他們的詢問(wèn)將通過(guò)聊天得到解決。添加聊天渠道作為與我們的座席接觸的一種方法非常有效,也是與我們的客戶建立信任的好方法。”
“Chat Desk和Chat Flow協(xié)同工作或單獨(dú)工作,使品牌能夠輕松滿足消費(fèi)者的需求,在聊天應(yīng)用程序上保持一致,從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn),同時(shí)減少與聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)相關(guān)的摩擦。”Clickatell的首席產(chǎn)品和技術(shù)官Jeppe Dorff說(shuō):“消費(fèi)者離開(kāi)品牌而放棄付款的首要原因是糟糕和令人沮喪的客戶體驗(yàn)。將聊天應(yīng)用程序作為聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)渠道,使品牌更容易接觸,并防止沮喪。除此之外,聊天還增加了客戶參與度,創(chuàng)造了向客戶進(jìn)行追加和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。”
“要加入移動(dòng)聊天革命,擁有現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心解決方案的品牌不需要翻版和替換,而是可以通過(guò)利用Chat Desk和Chat Flow添加聊天作為附加渠道來(lái)增加或提升其客戶服務(wù)水平,從而提高生產(chǎn)力和客戶體驗(yàn)。”Dorff補(bǔ)充道:“通過(guò)這樣做,品牌將自己放在消費(fèi)者的聯(lián)系人名單上,緊挨著朋友和家人,并在消費(fèi)者想要參與時(shí)與他們接觸,從而提升了客戶體驗(yàn)。”
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