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NICE再獲殊榮,創(chuàng)新技術(shù)奠定領(lǐng)導(dǎo)者地位

2021-07-08 13:27:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  NICE(納斯達(dá)克股票代碼:NICE)近日宣布在《Forrester WaveTM:2021年第一季度機(jī)器人流程自動化報告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者。NICE機(jī)器人流程自動化(RPA)在創(chuàng)新路線圖、安全/訪問控制/核身和規(guī)模體驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)上摘得最高分。報告指出,NICE當(dāng)前正在進(jìn)行人工智能的創(chuàng)新和應(yīng)用,還提到了其對人工智能倫理的關(guān)注。
  Forrester研究報告指出:
  “憑借流程自動化平臺,NICE提供了一項專門面向但又不僅限于聯(lián)絡(luò)中心自動化的解決方案;谌斯ぶ悄艿男鹿δ馨▽(shí)時語音分析、實(shí)時庫存檢查,以及為聯(lián)絡(luò)中心座席提供的最佳建議。NICE利用人工智能方面的新突破不斷創(chuàng)新的同時,也在認(rèn)真對待人工智能的道德倫理問題。”
  “NICE Automation Finder收集和分析員工桌面數(shù)據(jù),提供自動化建議,并通過“Click to Automate”功能生成自動化操作。”
  NICE RPA的Click to Automate功能可通過立即實(shí)現(xiàn)Automation Finder機(jī)會發(fā)現(xiàn)功能的自動化建議,進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)。在Automation Finder收集和分析員工桌面數(shù)據(jù)并提供自動化建議后,Click to Automate功能可將建議的流程序列轉(zhuǎn)換為自動化實(shí)時操作,從而快速擴(kuò)展組織的RPA業(yè)務(wù)。
  Forrester報告總結(jié)道:
  “NICE不僅僅非常適合于聯(lián)絡(luò)中心自動化,而且也同時適用于人機(jī)耦合與無人值守用例,并專注于文本/語音分析和處理。”
  NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Barry Cooper表示
  “Forrester Research是第三家將NICE RPA評為領(lǐng)導(dǎo)者的分析公司。我們很高興Forrester對NICE RPA在技術(shù)和創(chuàng)新方面的獨(dú)特優(yōu)勢表示了認(rèn)可,這些優(yōu)勢將支持組織在其業(yè)務(wù)中發(fā)揮RPA的最大價值,并使其員工為客戶提供更好的體驗(yàn)。”
  NICE機(jī)器人流程自動化可實(shí)現(xiàn)流程智能優(yōu)化,釋放員工潛力,確保卓越的客戶體驗(yàn)。NICE RPA解決方案,包括其靈活擴(kuò)展能力,通過單一平臺開發(fā)和管理,能夠推動組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型。NICE人機(jī)耦合自動化產(chǎn)品NEVA(NICE員工虛擬助手)是世界上第一個以員工為中心的個人機(jī)器人助手。NEVA人工智能驅(qū)動的界面為員工提供實(shí)時桌面指導(dǎo)和最佳行動建議。2020年Zinnov將NEVA評為智能人機(jī)耦合RPA市場領(lǐng)導(dǎo)者,Everest Group也連續(xù)三年將NEVA評為RPA領(lǐng)導(dǎo)者。
 
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