Forrester研究報(bào)告指出：
“憑借流程自動(dòng)化平臺(tái)，NICE提供了一項(xiàng)專門面向但又不僅限于聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化的解決方案。基于人工智能的新功能包括實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析、實(shí)時(shí)庫(kù)存檢查，以及為聯(lián)絡(luò)中心座席提供的最佳建議。NICE利用人工智能方面的新突破不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也在認(rèn)真對(duì)待人工智能的道德倫理問(wèn)題。”
“NICE Automation Finder收集和分析員工桌面數(shù)據(jù)，提供自動(dòng)化建議，并通過(guò)“Click to Automate”功能生成自動(dòng)化操作。”
NICE RPA的Click to Automate功能可通過(guò)立即實(shí)現(xiàn)Automation Finder機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)功能的自動(dòng)化建議，進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)。在Automation Finder收集和分析員工桌面數(shù)據(jù)并提供自動(dòng)化建議后，Click to Automate功能可將建議的流程序列轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化實(shí)時(shí)操作，從而快速擴(kuò)展組織的RPA業(yè)務(wù)。
Forrester報(bào)告總結(jié)道：
“NICE不僅僅非常適合于聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化，而且也同時(shí)適用于人機(jī)耦合與無(wú)人值守用例，并專注于文本/語(yǔ)音分析和處理。”
NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Barry Cooper表示
“Forrester Research是第三家將NICE RPA評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者的分析公司。我們很高興Forrester對(duì)NICE RPA在技術(shù)和創(chuàng)新方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)表示了認(rèn)可，這些優(yōu)勢(shì)將支持組織在其業(yè)務(wù)中發(fā)揮RPA的最大價(jià)值，并使其員工為客戶提供更好的體驗(yàn)。”
NICE機(jī)器人流程自動(dòng)化可實(shí)現(xiàn)流程智能優(yōu)化，釋放員工潛力，確保卓越的客戶體驗(yàn)。NICE RPA解決方案，包括其靈活擴(kuò)展能力，通過(guò)單一平臺(tái)開(kāi)發(fā)和管理，能夠推動(dòng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型。NICE人機(jī)耦合自動(dòng)化產(chǎn)品NEVA（NICE員工虛擬助手）是世界上第一個(gè)以員工為中心的個(gè)人機(jī)器人助手。NEVA人工智能驅(qū)動(dòng)的界面為員工提供實(shí)時(shí)桌面指導(dǎo)和最佳行動(dòng)建議。2020年Zinnov將NEVA評(píng)為智能人機(jī)耦合RPA市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，Everest Group也連續(xù)三年將NEVA評(píng)為RPA領(lǐng)導(dǎo)者。
