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transcosmos開始全面為居家聯(lián)絡(luò)中心提供支持臺服務(wù)

2021-07-09 09:22:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月9日消息(編譯/老秦):transcosmos公司特此宣布,公司將于2021年6月開始全面運(yùn)營居家聯(lián)絡(luò)中心的支持臺服務(wù),旨在進(jìn)一步推廣居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)模式。鑒于在長期的COVID-19危機(jī)下,居家聯(lián)絡(luò)中心模式繼續(xù)顯示出較高的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力,transcosmos大力鼓勵企業(yè)將其作為一種常規(guī)業(yè)務(wù)模式,并提供高級別的解決方案,以解決基于居家聯(lián)絡(luò)中心模式的四大挑戰(zhàn)。
  由于帶來了更多不同的工作方式選擇,transcosmos一直在推動向居家聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變,F(xiàn)在,由于越來越多的企業(yè)將居家式作為其業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃措施之一,以便在當(dāng)前情況下繼續(xù)其業(yè)務(wù)運(yùn)營,COVID-19大流行一下子推動了這一行動。此外,最近,客戶對“使居家聯(lián)絡(luò)中心成為常規(guī)商業(yè)模式”的需求顯著增加,具體做法是為基于居家的模式設(shè)計操作流程,而不是作為BCP的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這種不斷增長的需求得到了該模式所帶來的優(yōu)勢的支持,例如使企業(yè)具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力,為員工提供符合時代趨勢的工作方式選擇,以及具有成本優(yōu)勢。
  使聯(lián)絡(luò)中心居家化面臨四大挑戰(zhàn),即“安全”、“通話質(zhì)量”、“工作效率”和居家座席的“孤獨(dú)感”。為了提供居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),必須確保居家環(huán)境的“安全”,保持“通話質(zhì)量”和“工作效率”,并幫助座席應(yīng)對獨(dú)自工作時的“孤獨(dú)感”。要做到這一點(diǎn),關(guān)鍵是要在強(qiáng)大的集體能力基礎(chǔ)上作出協(xié)調(diào)努力,謹(jǐn)慎對待每一位座席,并與他們溝通,同時密切關(guān)注任何風(fēng)險和麻煩的警告信號,并在需要時立即提供幫助,更不用說實施必要的IT和數(shù)字解決方案了。
  專門為居家聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計的支持臺服務(wù)推動了向完全基于居家聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變。
  為解決上述四大挑戰(zhàn),transcosmos將在6月全面開放并開始運(yùn)營居家聯(lián)絡(luò)中心的支持服務(wù)臺服務(wù),整合其遍布各聯(lián)絡(luò)中心的支持服務(wù)臺功能。transcosmos的團(tuán)隊擁有解決問題的綜合訣竅,通過為居家聯(lián)絡(luò)中心提供支持臺,可以監(jiān)控“安全”和相關(guān)風(fēng)險,并解決諸如“通話質(zhì)量”等問題,這些問題一直給主管和座席帶來運(yùn)營和精神壓力,從而使他們能夠?qū)W⒂谧约旱?ldquo;生產(chǎn)力”。更重要的是,由于減少了工作和精神負(fù)擔(dān),主管和座席可以彼此密切溝通,從而減輕居家座席的“孤獨(dú)感”。總之,支持臺服務(wù)支持使基于居家聯(lián)絡(luò)中心成為一種常規(guī)模式。
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