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聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)套件和撥號軟件提供商Convaso宣布新的API集成

2021-08-20 10:03:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月20日消息(編譯/老秦):Convoso是一家對外呼叫中心解決方案提供商,與contact center Compliance(一種合規(guī)解決方案套件)聯(lián)合宣布,在Convoso平臺上集成了一種新的API,可以自動過濾注冊在“禁止呼叫”列表中的號碼,將其從主撥列表中刪除。新的集成將幫助客戶遵守TCPA和“不呼叫”規(guī)則,提高管理效率,并將清除列表時的人為錯誤風(fēng)險降至最低。
  “請勿致電”(DNC)登記處由已登記其電話號碼(移動電話或固定電話)以選擇不接收營銷或促銷電話的個人消費者組成。為了遵守TCPA和FTC,出站聯(lián)絡(luò)中心不得撥打任何已在國家禁止呼叫注冊中心或州DNC列表注冊的消費者。
  新的集成使Convorso客戶能夠直接訪問Convorso撥號器中的dnc.com,以便他們能夠自動為州和國家DNC注冊中心過濾潛在客戶。這種自動化減少了清理列表所需的時間,從而提高了撥號效率。
  “TCPA和DNC訴訟是非常嚴(yán)格的法令,”聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)部首席執(zhí)行官RyanThurman說:“為DNC、TCPA和訴訟人提供實時清理流程應(yīng)該是每個主要買家、賣家、聯(lián)絡(luò)中心或企業(yè)的一部分,因為風(fēng)險太大。Convalso使其客戶能夠輕松地為訴訟人、聯(lián)邦和州DNC、線路類型狀態(tài)、通話時間限制、州假日進行篩選,并最終實現(xiàn)TCPA和DNC安全港,從而實現(xiàn)全渠道活動的風(fēng)險緩解和自動化。”
  “這種整合是我們的客戶避免與DNC注冊相關(guān)訴訟的最佳方式。”Corvaso首席產(chǎn)品官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Bobby Hakimi表示:“我們努力使我們的客戶了解支持遵守TCPA和其他監(jiān)管要求的工具和策略的最新情況。在我們的行業(yè),尤其是今天,聯(lián)絡(luò)中心運營部門必須在許多方面保持警惕。這就是為什么我們與聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)部合作,為客戶提供從潛在客戶名單中刪除注冊DNC號碼的加速途徑。”
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