Everest Group副總裁Amardeep Modi表示:“憑借強有力的愿景和戰(zhàn)略、客戶服務、產(chǎn)品深度和廣度,以及在人機耦合RPA領域的思想領導力,NICE連續(xù)第四次在Everest Group《PEAK Matrix RPA產(chǎn)品評估報告》中被評為領導者。NICE持續(xù)投資嵌入式人工智能以增強RPA功能,將Automation Studio與Automation Finder進行集成以實現(xiàn)Click-to-Automate等新功能,并向基于微服務的產(chǎn)品架構過渡,都體現(xiàn)了其對創(chuàng)新的高度重視。”
此外,NICE還在部署和維護以及愿景和戰(zhàn)略方面獲得了高分,幫助其在愿景和能力板塊贏得領導者地位。NICE的“協(xié)作方法和接收客戶反饋的強烈意圖(以制定產(chǎn)品路線圖、打造客戶服務以及集成其他IA技術)“和“嵌入式分析能力”也得到了Everest Group的認可。報告還強調,NICE在BFSI、電信、公共部門和醫(yī)療保健等關鍵垂直領域擁有豐富經(jīng)驗,并在北美和歐洲等主要地區(qū)市場份額保持領先。
值得注意的是,在主要優(yōu)勢方面,報告中列舉了多個功能,包括NICE人機耦合自動化能力,用于近實時語音/聊天交互分析的內置AI功能(通過預置NLP引擎、文本和語音分析、基于人工智能的計算機視覺技術),以及嵌入式分析功能。此外,還有NICERPA在Automation Finder中的內部任務挖掘功能,可通過直接將流程圖導入design studio來識別自動化機會并生成工作流。
NICE員工與客戶體驗集團總裁Barry Cooper表示:
“我們很高興在報告中看到客戶的積極反饋,這進一步堅定了我們實現(xiàn)NICE創(chuàng)新愿景并推動數(shù)字化轉型的決心。隨著RPA市場的不斷發(fā)展,我們將繼續(xù)致力于通過智能自動化實現(xiàn)人機結合,充分發(fā)揮其潛力,以確保提供卓越的客戶體驗。”