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NuView信托公司選擇Edify為云原生呼叫中心和統(tǒng)一通信

2021-10-29 09:16:01   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息(編譯/老秦):一家客戶體驗(yàn)軟件公司EdifyLabs宣布,專注于退休賬戶管理的金融服務(wù)公司NuView Trust,已選擇Edify作為其新的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信軟件提供商。
  NuView使用Edify Huddle CX作為其聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信功能,與客戶互動(dòng),并在內(nèi)部跨辦公室和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。NuView客戶端現(xiàn)在有了新的聯(lián)系選項(xiàng),包括發(fā)送文本請(qǐng)求以連接下一個(gè)可用的座席。然后,座席可以發(fā)短信給客戶,或發(fā)起呼叫進(jìn)行連接。
  NuView在發(fā)布信息中告訴客戶,“為了簡化客戶溝通,NuView推出了一個(gè)新的溝通平臺(tái)。我們的目標(biāo)是允許您使用首選的溝通方式與NuView進(jìn)行交流。使用我們新的短信功能,您可以直接向NuViewTrust發(fā)送短信,詢問有關(guān)開戶、轉(zhuǎn)賬、交易更新等方面的問題!”
  “對(duì)于我們的業(yè)務(wù)來說,這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻。NuView信托總裁Jason DeBono表示:“NuView一直致力于為客戶的IRA提供盡可能廣泛的選擇,現(xiàn)在我們也可以為他們提供最可能的方式,讓他們就如此重要的事情與我們互動(dòng)。雖然發(fā)短信現(xiàn)在已成為日常生活的一部分,讓我們的客戶選擇以這種方式與我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通是一種革命性的做法。Edify提供的客戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)是無窮無盡的,它已經(jīng)對(duì)我們的員工和客戶產(chǎn)生了積極的影響。”
  Edify的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Cameron Weeks表示:“NuView對(duì)使用Edify解決方案獲得的新自由的熱情讓我們不斷重復(fù)和創(chuàng)新。很少有事情像人們的財(cái)務(wù)狀況那樣對(duì)個(gè)人如此關(guān)鍵,特別是在退休前后,因此,讓人們更容易通過任何渠道聯(lián)系和解決問題--甚至通過短信--是做這項(xiàng)工作的一大好處。”
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