CTI論壇(ctiforum.com)12月16日消息（編譯/老秦）： Empirix已宣布發(fā)布Hammer Voice Explorer，該解決方案允許云聯(lián)絡中心測試和監(jiān)控IVR性能。
這種能力使聯(lián)絡中心能夠將新出現(xiàn)的IVR問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而限制其對客戶服務體驗的影響。然而，也許更有利的是，該工具縮短了IVR開發(fā)時間。早期的研究結果表明，這一比例可能達到80%。
機器學習算法通過自動發(fā)現(xiàn)和記錄客戶旅程測試腳本實現(xiàn)了這一點。通過利用自身的力量，CX團隊可以加速轉型計劃，同時為未來提供保障。
正如Empirix全球聯(lián)絡中心銷售和渠道副總裁Kacey Kemmer所說：
隨著Hammer Voice Explorer的推出，我們現(xiàn)在能夠在云聯(lián)絡中心旅程的最早階段，在關鍵的規(guī)劃和設計階段與客戶進行溝通，這對于成功的結果至關重要。
然而，Empirix不僅希望在客戶服務體驗的早期階段進行測試和監(jiān)控。他們的產品組合的最新添加完善了他們的測試自動化和網(wǎng)絡故障排除工具的全面集合。通過在單個儀表板上顯示結果，CX領導者可以全面了解移動和數(shù)字網(wǎng)絡的服務質量。
擁有這樣的端到端解決方案使Empirix能夠區(qū)分其基于云的主張。然后，用戶可以識別并解決影響質量和客戶體驗的挑戰(zhàn)。因此，CX團隊可以擴大現(xiàn)有投資的價值，加快數(shù)字化轉型。
Hammer Voice Explorer解決方案將在該計劃中發(fā)揮核心作用。然而，它擁有自己的許多創(chuàng)新特征。IVR提示到文本轉換是一個很好的例子。此外，它還支持雙音多頻（DTMF）和基于語音的IVR應用。
然而，也許最有趣的是，該解決方案包括一個"負面測試發(fā)現(xiàn)"特性。通過這種方式，聯(lián)絡中心領導可以發(fā)現(xiàn)潛在的導航錯誤。然后，他們可以審查并優(yōu)化IVR，確�？蛻舨粫萑胨篮�
這樣的功能對于具有復雜IVR系統(tǒng)的聯(lián)絡中心來說是一件好事。通過不斷的監(jiān)控和改進，他們可能會完善最重要的第一印象。在聯(lián)絡中心這樣做至關重要。畢竟，聯(lián)絡中心的互動往往決定CX的成敗。
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