CTI論壇(ctiforum.com)12月20日消息（編譯/老秦）:Talkdesk公布了其最新研究：“客戶忠誠度的未來”，該研究分享了有關客戶關系當前狀態(tài)的一些令人驚訝的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　首先，57% 的消費者表示，他們對在大流行期間為客戶提供支持的公司的忠誠度有所提高。

　　這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了當今最常見的忠誠度方法的背離，后者正在開發(fā)低努力體驗。當然，消除客戶旅程痛點仍然是關鍵任務。然而，在更廣泛的社會背景下評估公司似乎對客戶關系的強度產(chǎn)生了越來越大的影響。

　　為進一步支持這一趨勢，該報告還顯示，由于公司在社會問題上的立場，46% 的 Z 世代消費者在過去一年中已停止購買該公司的產(chǎn)品。由于這一趨勢對年輕客戶尤為重要，因此該統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明未來可能會進一步增長。

　　這種對忠誠度經(jīng)濟學傳統(tǒng)穩(wěn)定性的破壞為公司建立或破壞客戶關系創(chuàng)造了新的機會。因此，服務似乎比以往任何時候都發(fā)揮著更重要的作用。

　　在 Z 世代受訪者中，53% 的受訪者還表示，由于該公司在客戶服務方面的多樣性，他們已經(jīng)開始從該公司購買產(chǎn)品。

　　同樣，這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)揭示了聯(lián)絡中心在確保忠誠度方面的重要性日益增加，因為服務功能承擔了產(chǎn)生參與的新角色。

　　這一趨勢很普遍，三分之二 (67%) 的公司報告稱他們的聯(lián)絡中心正在或已經(jīng)轉變?yōu)槔麧欀行摹?/div>