CTI論壇(ctiforum.com)12月22日消息（編譯/老秦）： 集成云通信平臺(tái) 8x8， Inc.（紐約證券交易所代碼：EGHT）宣布 8x8 XCaaS（eXperience Communications as a Service）是業(yè)界首個(gè)集成云聯(lián)絡(luò)中心和電話支持跨國(guó)企業(yè)在菲律賓開(kāi)展業(yè)務(wù)的解決方案。利用獲得專(zhuān)利的 8x8 Global Reach技術(shù)，這種擴(kuò)展消除了管理第三方網(wǎng)關(guān)的成本復(fù)雜性，并擴(kuò)展和增強(qiáng)了跨國(guó)組織可用的能力范圍，這些組織在菲律賓設(shè)有全球聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、職場(chǎng)和員工。

　　"混合工作正在改變跨國(guó)和國(guó)際組織的通信和客戶參與動(dòng)態(tài)，這使得 IT 和 CX 領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇最佳解決方案來(lái)滿足他們的需求，"IDC WW 電信和統(tǒng)一通信研究總監(jiān) Denise Lund 說(shuō)。"能夠?yàn)榉坡少e的跨國(guó)企業(yè)提供單一的集成云通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，如 8x8 XCaaS，將使全球組織，尤其是那些面向客戶的運(yùn)營(yíng)，確保業(yè)務(wù)彈性，降低復(fù)雜性，并提供增強(qiáng)的服務(wù)。"

　　傳統(tǒng)上，在菲律賓運(yùn)營(yíng)的跨國(guó)公司必須依靠本地托管的網(wǎng)關(guān)和 VPN 的組合來(lái)允許其辦公室、聯(lián)絡(luò)中心和員工連接到公共交換電話網(wǎng)絡(luò) (PSTN)。這為連接國(guó)內(nèi)外的員工和客戶造成了額外的故障點(diǎn)。8x8 XCaaS現(xiàn)在在菲律賓為跨國(guó)組織提供差異化且完全合規(guī)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)通信服務(wù)。

　　在菲律賓開(kāi)展業(yè)務(wù)且已部署 8x8 的跨國(guó)組織：

　　"隨著我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，無(wú)論我們的團(tuán)隊(duì)位于何處，我們都需要一個(gè)可以與我們一起擴(kuò)展的通信解決方案，"Scalewind的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Karla Singson說(shuō)，Scalewind是一家為一系列服務(wù)提供交鑰匙解決方案的托管外包公司，在世界各地?fù)碛衅髽I(yè)。"我們的總部位于拉斯維加斯，但大多數(shù)員工都位于菲律賓，為我們的客戶提供卓越的服務(wù)。通過(guò)菲律賓增強(qiáng)的 8x8 XCaaS支持，我們可以更加可靠地與我們的客戶、合作伙伴、附屬公司和員工進(jìn)行協(xié)作和互動(dòng)世界各地。"業(yè)務(wù)處理外包公司transcosmos的全球 IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 Tony Ford 表示："為了滿足我們不斷增長(zhǎng)的全球客戶群的需求，我們需要一個(gè)能夠提供可靠性、高呼叫質(zhì)量和呼叫監(jiān)聽(tīng)功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。8x8 聯(lián)絡(luò)中心使我們的座席能夠從我們遍布全球的聯(lián)絡(luò)中心提供同樣高水平的服務(wù)。我們期待將 8x8 擴(kuò)展到我們的菲律賓業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步幫助我們贏得和留住客戶。"

　　"無(wú)論員工身在何處，都應(yīng)該可以輕松訪問(wèn)通信、協(xié)作和客戶參與功能，尤其是隨著組織的全球擴(kuò)張。"8x8， Inc. 產(chǎn)品和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁 Meghan Keough說(shuō)："在菲律賓運(yùn)營(yíng)的組織可以使用 8x8 XCaaS，提供具有成本效益的企業(yè)級(jí)語(yǔ)音質(zhì)量和可靠性以及整個(gè)組織的全渠道聯(lián)絡(luò)中心功能。在員工和座席遍布全球的混合工作環(huán)境中，這是滿足員工和客戶參與要求的關(guān)鍵。"

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