位于意大利北部小鎮(zhèn)Montecchio Emilia的CSF Inox SPA (簡(jiǎn)稱CSF Inox)成立于1970年，是歐洲領(lǐng)先的泵制造商，廣泛服務(wù)于食品、飲料、乳制品、化工和制藥等行業(yè)。該公司是CSF Inox集團(tuán)的一部分，該集團(tuán)還包括Bardiani（一家專業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生閥門(mén)的公司）和OMAC（一家行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)用于換熱器與波紋管的正排量葉泵和MBS的公司）。CSF Inox集團(tuán)擁有300多名員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò)6千萬(wàn)歐元。
Rainbow幫助我們實(shí)現(xiàn)了虛擬助理CSF assistant功能，不僅可以獲取特定商品庫(kù)存的詳細(xì)信息，還可以通過(guò)系統(tǒng)查詢到泵的處理進(jìn)度以及訂單狀態(tài)。時(shí)間減少了一半，效率大大提升了，我們對(duì)此非常滿意。
挑戰(zhàn)
- CSF Inox需要替換老舊的PBX，向IP通信解決方案轉(zhuǎn)型，以優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維，并提升通信服務(wù)體驗(yàn)。
- CSF Inox還希望通過(guò)與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施集成實(shí)現(xiàn)基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更高效的通信。新的解決方案需要直觀易用，并能支持員工移動(dòng)辦公。
結(jié)果
技術(shù)方面：
- Rainbow可創(chuàng)建一個(gè)名為CSF Assistant的虛擬助理，與公司的Galileo ERP軟件管理實(shí)現(xiàn)交互和對(duì)接，幫助用戶向“聊天機(jī)器人”提問(wèn)并能得到即時(shí)回復(fù)。
- CFS Inox可以輕松地將基于云的Rainbow解決方案擴(kuò)展到新的辦公地點(diǎn)，并可從Essential版升級(jí)到Business/Advanced版，以增加新的功能。
- 通過(guò)PBX和IP終端的升級(jí)打造更好的性能和穩(wěn)定性。
財(cái)務(wù)方面：
- 靈活和可擴(kuò)展的解決方案可持續(xù)支持CSF Inox業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張。
- 在部署了Rainbow之后，CSF Inox員工大大節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。
用戶體驗(yàn)方面：
- 借助Rainbow的聊天功能和輕松易用的系統(tǒng)界面，用戶的溝通變得簡(jiǎn)單而高效。
- 該解決方案隨時(shí)隨地可用，并支持員工的移動(dòng)辦公。
- OmniPCX Enterprise通信服務(wù)器和IP終端為CSF Inox的客戶和員工提供了出色的語(yǔ)音通信連接。
產(chǎn)品 & 解決方案
產(chǎn)品
- 阿爾卡特朗訊Rainbow Essential版
- 阿爾卡特朗訊 Rainbow API Hub
- 阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器
- 阿爾卡特朗訊 4059 話務(wù)臺(tái) (基于UA TDM)
- 阿爾卡特朗訊 8018 桌面話機(jī)
- 阿爾卡特朗訊8019s 桌面話機(jī)
- 阿爾卡特朗訊 8029 精英版桌面話機(jī)
- 阿爾卡特朗訊 8039 精英版桌面話機(jī)
解決方案
- 云通信
- Rainbow
- 商務(wù)電話通信
- 統(tǒng)一通信
