CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）： Altigen Communications Inc. (OTCQB：ATGN) 是一家位于硅谷的微軟 ISV 和云解決方案提供商，宣布已通過(guò)聲紋技術(shù)增強(qiáng)其金融服務(wù)解決方案。

　　防止欺詐是銀行和信用合作社面臨的主要挑戰(zhàn)。犯罪分子冒充客戶試圖從聯(lián)絡(luò)中心座席那里竊取帳戶信息。根據(jù)基于云的金融犯罪管理平臺(tái) Feedzai 的數(shù)據(jù)，僅在過(guò)去一年中，商業(yè)電話銀行欺詐攻擊就增加了 728%。

　　2021 年，Altigen 添加了來(lái)自 Neustar 的呼叫身份驗(yàn)證技術(shù)，以阻止嘗試通過(guò)欺騙性電話號(hào)碼訪問(wèn)銀行和信用合作社。 Altigen 現(xiàn)在通過(guò)語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步增強(qiáng)了呼叫驗(yàn)證過(guò)程。集成解決方案首先驗(yàn)證呼叫者的電話號(hào)碼和設(shè)備，以確保它與已請(qǐng)求訪問(wèn)的客戶帳戶相關(guān)聯(lián)。語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)通過(guò)將呼叫者的聲紋與之前經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的錄音相匹配，提供了額外的安全層。不滿足組合要求的呼叫者將被拒絕訪問(wèn)所請(qǐng)求的帳戶。

　　隨著欺詐企圖變得越來(lái)越普遍，Altigen 開(kāi)始收到其銀行客戶的請(qǐng)求，以探索通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心座席最大限度地減少或阻止侵入的方法。由于在基于知識(shí)的身份驗(yàn)證中使用的許多信息，例如母親的娘家姓，犯罪分子很容易在網(wǎng)上獲得，因此阻止欺詐性呼叫者對(duì)座席來(lái)說(shuō)變得極其困難。

　　"Altigen 為金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建金融科技解決方案已有 16 年，"Altigen 銷售副總裁 Mike Plumer 說(shuō)。 "我們的 IVR 由 Fiserv 銷售，并已部署在數(shù)千家銀行和信用合作社。隨著欺詐企圖的不斷增加，我們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始評(píng)估可以在利用客戶現(xiàn)有投資的同時(shí)實(shí)施的技術(shù)。這是一個(gè)令人興奮的發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)了安全性和客戶體驗(yàn)。"

　　"多年以來(lái)，我們已經(jīng)能夠在金融科技市場(chǎng)發(fā)展重要的專業(yè)知識(shí)，"Altigen 首席執(zhí)行官 Jerry Fleming 說(shuō)。 "我們將繼續(xù)整合同類最佳功能，以增強(qiáng)我們?yōu)楹献骰锇楹涂蛻籼峁┑慕鉀Q方案。我們的目標(biāo)是提供一流的解決方案，不斷發(fā)展以應(yīng)對(duì)客戶面臨的挑戰(zhàn)。"

　　Fiserv 的 ConvergeIT IVR 和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了具有語(yǔ)音生物識(shí)別功能的 Altigen 呼叫身份驗(yàn)證。

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