CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）： 面向企業(yè)和消費者的智能通信平臺Ooma， Inc.（紐約證券交易所代碼：OOMA）今天宣布推出Ooma Office Pro Plus，這是一項針對Ooma Office 商業(yè)通信服務的新計劃，可讓任何企業(yè)快速、經濟地建立一個簡單的呼叫中心，與 Salesforce CRM 平臺集成，在他們的辦公室提供共享辦公功能等等。
Ooma Office已連續(xù)九年獲得 PC 雜志著名的商業(yè)選擇獎最佳商業(yè) VoIP 電話服務，已經配備了更多通過Ooma Office Essentials 和Ooma Office Pro 服務計劃定制了 50 多種功能以滿足業(yè)務需求。
Ooma Office Pro Plus現(xiàn)已推出，每位用戶每月 29.95 美元*（加拿大為 34.95 加元*），增加了強大的員工和客戶工具，包括：
呼叫隊列。失去電話可能意味著失去業(yè)務。當入站呼叫量很大時，呼叫隊列會自動將呼叫者置于保留狀態(tài)，然后將其路由到第一個可用座席。經理可用的報告包括呼叫計數(shù)、平均等待時間和放棄呼叫計數(shù)等隊列指標，以及未接呼叫計數(shù)和拒絕呼叫計數(shù)等座席指標。
多工位。混合工作正在減少永久分配的工作空間的數(shù)量，有利于"旅館"或臨時工作場所。 Hot Desking 使員工只需輕按幾個鍵即可登錄任何未分配的 IP 電話。然后，電話會在該員工的來電時響鈴，并在呼出電話時顯示該員工的個人來電顯示。
Salesforce 集成。在 Salesforce 內部工作的銷售和支持人員不再需要離開來撥打或接聽電話。員工只需單擊 Salesforce 中的電話號碼，即可通過其Ooma桌面電話、桌面應用程序或移動應用程序撥打電話。每當有來電時，來自 Salesforce 的客戶數(shù)據(jù)就會自動彈出。Salesforce 可以為每個呼叫自動創(chuàng)建任務，讓座席更容易輸入注釋，讓經理更容易查看詳細的通話記錄。Ooma希望在未來增加與其他 CRM 平臺的集成。
加利福尼亞州莫雷諾谷的 Moreno Valley ClinicaMedica Familiar 是Ooma Office 的長期客戶，是一家繁忙的初級保健機構，每天接到 400 多個患者電話。當診所團隊正在接聽其他電話時，患者有時不得不聽電話鈴聲不斷響起，有些患者在與工作人員通話之前就掛斷了電話。當診所開始使用呼叫隊列時，情況發(fā)生了巨大變化。
"Ooma的呼叫隊列使我們的診所更有效率，我們的患者也更快樂，"Moreno Valley ClinicaMedica Familiar 的總經理 Esteban Guerrero 說。"我們顯著減少了放棄的情況，甚至避免了以前無法與我們的醫(yī)療團隊聯(lián)系的患者進行不必要的緊急護理。"
Ooma Office 現(xiàn)在有三個服務計劃：
- Ooma Office Essentials，每位用戶每月 19.95 美元*（加拿大為 24.95 加元*），提供 50 多種電話功能，例如虛擬接待員、響鈴組、移動應用程序、虛擬傳真、保留音樂和語音信箱到-電子郵件音頻文件。
- Ooma Office Pro，每位用戶每月 24.95 美元*（加拿大為 29.95 加元*），提供Ooma Office Essentials 中的所有功能，同時添加高級功能，包括視頻會議、通話錄音、桌面應用程序、語音郵件轉錄、通話分析和增強的通話阻止。
- Ooma Office Pro Plus，每位用戶每月 29.95 美元*（加拿大為 34.95 加元*），提供Ooma Office Pro 中的所有功能，同時添加上述功能和其他功能，例如 Find Me、Follow Me，允許用戶選擇他們的設備（例如桌面電話、移動電話或桌面應用程序），使其在來電時會響鈴。
"中小型企業(yè)在如何使用技術方面變得越來越復雜，因此我們創(chuàng)建了Ooma Office Pro Plus，以確保他們的電話系統(tǒng)在通過呼叫隊列和 Salesforce 集成推動更深入的客戶參與方面處于領先地位，"Ooma營銷副總裁 Jim Gustke說。"招聘和留住頂尖人才對中小企業(yè)來說也很重要，我們認為 Hot Desking 是許多員工現(xiàn)在所需的靈活工作環(huán)境的重要推動力。"
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