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NovelVox推出交互式 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò)中心墻板和座席儀表板

2022-05-31 08:27:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息(編譯/老秦): 在以信息為中心的行業(yè)中,企業(yè)的成功取決于提取準確的信息并通過利用智能技術(shù)做出明智的決策。




  為了提高座席的績效并利用市場上可用的最新技術(shù),創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商NovelVox為 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò)中心推出了設(shè)計直觀的墻板和座席儀表板。該解決方案使座席和主管能夠采取主動行動,通過 SMS 和電子郵件發(fā)送有關(guān)閾值 KPIs的實時警報和通知。
  通過有效的集成,可以在墻板上顯示來自多個數(shù)據(jù)源的實時績效和聯(lián)絡(luò)中心指標,讓座席始終了解他們的 KPIs。墻上的 KPIs具有視覺吸引力、引人入勝且統(tǒng)一的視圖,可激勵座席做更多工作,并高效且有效地實現(xiàn)組織目標。
  NovelVox首席執(zhí)行官 Amit Gandhi 引述道:"NovelVox一直致力于提高聯(lián)絡(luò)中心的效率和效力,并通過利用這些技術(shù)為客戶提供世界一流的體驗。隨著 Amazon Connect 墻板和座席儀表板的推出,我們的意圖仍然是激勵和吸引座席以取得更多成就。我們的交互式墻板設(shè)計可確保座席始終按照他們的 KPIs進行跟蹤,而不會因沉悶、樸素和四四方方的墻板設(shè)計而感到厭煩。"
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