CTI論壇(ctiforum.com)6月13日消息（編譯/老秦）： 人工智能驅(qū)動(dòng)的通信和協(xié)作提供商 Dialpad， Inc. 推出了 Ai CSAT，這是一種用于提高客戶滿意度的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)引擎，作為其客戶智能產(chǎn)品的一部分。
"Dialpad Ai CSAT 使我們的座席更加了解他們?nèi)绾握故咀约海⑻岣吡宋覀兟?lián)絡(luò)中心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榧词箍蛻魶](méi)有填寫調(diào)查表，交互仍然會(huì)產(chǎn)生客戶反饋，" Human-I-T的信息技術(shù)主管 Rena Bishop 說(shuō)。 "我們每個(gè)月與數(shù)百名客戶交談，但對(duì)我們的客戶反饋調(diào)查的回復(fù)卻很少�，F(xiàn)在，通過(guò) Dialpad 的 Ai CSAT，我們可以輕松地實(shí)時(shí)檢查預(yù)測(cè)率，并結(jié)合調(diào)查回復(fù)以獲得更完整的畫面. 我們的客戶服務(wù)部門喜歡它，因?yàn)樗诓唤o客戶帶來(lái)不便的情況下為我們提供反饋。"
"有史以來(lái)第一次，任何規(guī)模的公司都可以從每次語(yǔ)音對(duì)話中獲得 CSAT 分?jǐn)?shù)，而不是依賴少數(shù)客戶來(lái)完成傳統(tǒng)的電話后調(diào)查，"Dialpad 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Craig Walker 說(shuō)。 "憑借我們開創(chuàng)性的客戶智能解決方案，包括最近推出的基于 AI 的客戶參與、對(duì)話式人工智能以及現(xiàn)在的 Ai CSAT，Dialpad Ai 聯(lián)絡(luò)中心輕松領(lǐng)先當(dāng)今市場(chǎng)上的任何產(chǎn)品五年。"
"這是使用 AI 以積極方式直接影響業(yè)務(wù)指標(biāo)的完美示例。" Metrigy 首席執(zhí)行官兼首席分析師 Robin Gareiss 表示： "近 80% 的公司正在指導(dǎo)或計(jì)劃使用實(shí)時(shí)客戶反饋來(lái)指導(dǎo)座席績(jī)效。但如果該反饋僅關(guān)注客戶對(duì)話的一小部分，那么它的準(zhǔn)確性如何以及它是否真的能將 CSAT 提高到最大潛力？ Dialpad Customer Intelligence 的預(yù)測(cè)能力是改變游戲規(guī)則的方式，可以持續(xù)改進(jìn)座席績(jī)效，進(jìn)而提高客戶滿意度。"
Dialpad Customer Intelligence with Ai CSAT 立即可供所有 Dialpad Ai 聯(lián)絡(luò)中心客戶使用。
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