雖然 CX 供應(yīng)商沒有透露更多交易細(xì)節(jié)，但透露該客戶已經(jīng)是其通信 APIs 的客戶。
聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Jeff Lawson 認(rèn)為，這反映了 Twilio 在通過其核心 APIs 吸引客戶、建立積極關(guān)系以及將客戶轉(zhuǎn)移到更廣泛的客戶參與解決方案方面的成功。
在一次電話財(cái)報(bào)會(huì)議會(huì)議上，Lawson 進(jìn)一步表示，這家財(cái)富 100 強(qiáng)公司旨在"通過 Twilio Flex、視頻、聊天和信息，加強(qiáng)實(shí)體店與虛擬店之間的聯(lián)系。"
[他們]將在整個(gè)組織中創(chuàng)建客戶的單一視圖，以提供無縫、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，從營銷、銷售和客戶服務(wù)開始。
隨著 Twilio 繼續(xù)其全球擴(kuò)張，這一令人興奮的合作關(guān)系脫穎而出，該供應(yīng)商最近在加拿大建立了業(yè)務(wù)。
除此之外，與同行行業(yè)巨頭 Sprinker 和著名的 CPaaS 公司 Syniverse 的新合作可能推動(dòng)了該品牌的增長，第二季度實(shí)現(xiàn)了 9.434 億美元的收入。
在過去的三個(gè)月里，Twilio 還舉辦了 2022 年 CDP 周活動(dòng)，介紹了 Twilio 細(xì)分市場解決方案如何增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
然而，它也透露了期待已久的Twilio Engage的發(fā)布——一個(gè)建立在Segment上的新的超個(gè)性化工具。
正如 Twilio 首席運(yùn)營官 Khozema Shipchandler 所言：
"Engage 仍計(jì)劃在今年晚些時(shí)候推出，我們已經(jīng)說過一段時(shí)間了。我們對 beta 測試項(xiàng)目的進(jìn)展感到非常興奮。"
由于谷歌 Chrome 計(jì)劃在 2023 年停止使用 Cookie，Twilio 可能會(huì)在今年年底前發(fā)布該解決方案。因此，第一方數(shù)據(jù)解決方案--如 Segment 和 Engage --預(yù)計(jì)會(huì)越來越引人注目。
然而，由于谷歌有所保留，Twilio可能會(huì)重新考慮其當(dāng)前的市場戰(zhàn)略，并更多地強(qiáng)調(diào)其通信API和Flex平臺(tái)。
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