CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息(編譯/老秦): 端到端測試和保證解決方案的全球提供商Hammer宣布釋放HammerRTC for Amazon Connect(AWS的自助服務(wù),基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案)。新的HammerRTC解決方案將使聯(lián)絡(luò)中心能夠使用 Hammer 的端到端自動(dòng)化測試功能獨(dú)立驗(yàn)證其向 Amazon Connect 的遷移,從而加快部署、優(yōu)化客戶體驗(yàn)并降低風(fēng)險(xiǎn)。
Hammer總裁John D'Anna評論說:"通過啟用高清語音和視頻通話,屏幕共享和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的消息,WebRTC提供了巨大的潛力來降低成本。不僅如此,它還使座席提供更好的客戶體驗(yàn),無論客戶的位置何處。但是,作為WebRTC部署的一部分,考慮網(wǎng)絡(luò)性能,語音和視頻質(zhì)量和互操作性,在部署上線之前消除了潛在的故障點(diǎn),這一點(diǎn)至關(guān)重要。"
Hammer總裁John D'Anna繼續(xù)說:" CCAAS平臺(tái)為組織帶來了許多好處,但是將您的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云是一項(xiàng)復(fù)雜,高風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營。仔細(xì)的計(jì)劃和測試對于確保成功的遷移并避免客戶通訊處于危險(xiǎn)之中。"
"WebRTC部署需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能和系統(tǒng)集成,以確保最佳的客戶體驗(yàn)。帶寬的任何壓力都會(huì)影響語音和視頻質(zhì)量,而企業(yè)路由器和網(wǎng)絡(luò)的異常構(gòu)造或擁堵可能會(huì)導(dǎo)致呼叫和其他問題。在計(jì)劃階段可以識別和消除潛在的停電,停機(jī)時(shí)間和破損的客戶旅程,從而使平穩(wěn)而成功的過渡到云。"
John D'Anna得出結(jié)論:Amazon Connect已成為AWS迄今為止增長最快的服務(wù)之一。它的自助服務(wù),易于使用的功能意味著聯(lián)絡(luò)中心可以重塑客戶服務(wù)。HammerRTC將使DevOps團(tuán)隊(duì)能夠設(shè)計(jì)更好的客戶旅程,并確保旅途中的每一步都應(yīng)盡其所能。它提供了DevOps團(tuán)隊(duì)的證明,需要充滿信心地實(shí)施Amazon Connect,加快部署并最大程度地提高投資回報(bào)率。"
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