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Cape Air通過8x8 XCaaS增強云通信和客戶參與度

2022-09-27 07:39:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息(編譯/老秦): 集成云通信平臺提供商 8x8, Inc.(紐約證券交易所代碼:EGHT)宣布,美國通勤航空公司 Cape Air 已部署 8x8 XCaaS(eXperience Communications 作為a Service)為 Microsoft Teams 提供 8x8 語音,讓員工能夠提供客戶體驗。
  Cape Air 需要可靠的通信能力和通話質(zhì)量。不幸的是,Cape Air 之前的本地電話和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)已經(jīng)過時,不再提供服務(wù)或更新,隨著業(yè)務(wù)的增長和擴展,公司無法充分滿足客戶的需求。
  在 IT 顧問 ARG 的專家建議下,Cape Air 選擇了 8x8 XCaaS,其中包括在單一供應(yīng)商解決方案中集成的云聯(lián)絡(luò)中心、語音、團隊聊天、視頻會議和 SMS 功能,以提高通話質(zhì)量,提高平均應(yīng)答速度( ASA),并獲得客戶旅程的完整視圖。
  "提供無縫、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗非常重要,我們明白確保員工擁有正確的工具和資源對于實現(xiàn)這一目標(biāo)至關(guān)重要,"Cape Air 聯(lián)絡(luò)中心和預(yù)訂部總監(jiān) Thomas Rocharz說。"隨著我們公司的發(fā)展,8x8 正在為我們的員工提供觸手可及的一切。航空業(yè)需要靈活性,尤其是在合規(guī)和監(jiān)管問題上,我們知道 8x8 將使我們能夠適應(yīng)這些需求和變化快速無痛。"
  "我們努力為我們的客戶提供改進工作流程的產(chǎn)品和服務(wù),從而為員工和客戶提供真正卓越的體驗。"8x8, Inc. 首席產(chǎn)品官 Hunter Middleton 表示:"Cape Air 是一家令人難以置信的公司,他們選擇8x8 XCaaS和 8x8 Voice for Microsoft Teams 完美地展示了我們致力于提供一流的產(chǎn)品,不僅滿足客戶的需求,而且超越他們的期望。"
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