CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息（編譯/老秦）： 8×8已宣布音樂技術(shù)和樂器零售商Sweetwater Sound部署了8×8 Work云通信解決方案，以幫助員工溝通、協(xié)作，并為Sweewater Sound的客戶提供卓越的客戶體驗(yàn)。
Sweetwater Sound是最大的樂器和專業(yè)音頻設(shè)備在線零售商，收入超過15億美元，需要為2300名員工提供可靠的通信解決方案，以更好地為160多萬客戶提供服務(wù)。
由于可靠性和穩(wěn)定性問題以及缺乏產(chǎn)品增強(qiáng)，該公司正在努力使用其內(nèi)部通信系統(tǒng)。
這家在線零售商知道，他們需要一個(gè)基于云的彈性解決方案，能夠在繁忙的購物季節(jié)處理大量的呼叫活動(dòng)，同時(shí)提供卓越的呼叫質(zhì)量，以了解并更好地幫助客戶。
Sweetwater Sound選擇了該解決方案，該解決方案包括企業(yè)語音、視頻會(huì)議和團(tuán)隊(duì)聊天功能，可在單個(gè)桌面、移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中使用。
因此，Sweetwater Sound現(xiàn)在能夠確保業(yè)務(wù)彈性和高通話質(zhì)量，同時(shí)為客戶創(chuàng)造高度個(gè)性化的購買體驗(yàn)。
此外，Sweetwater Sound員工能夠在任何地方和任何設(shè)備上與同事溝通和協(xié)作，并與客戶互動(dòng)。
Sweetwater Sound首席信息官Jason Johnson表示："為客戶提供難忘的個(gè)性化體驗(yàn)是我們引以為豪的事情，無論客戶是站在我們的商店里還是在家里在線購物。"
"8×8為我們提供了云通信解決方案所需的可靠性和質(zhì)量，使我們能夠繼續(xù)關(guān)注客戶。"
"作為專業(yè)音頻設(shè)備的零售商，通話質(zhì)量是必須的，在繁忙時(shí)期，通話質(zhì)量將徹底改變我們的游戲規(guī)則，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┣八从械姆⻊?wù)。"
8×8股份有限公司首席產(chǎn)品官Hunter Middleton表示："Sweetwear Sound現(xiàn)在有了一個(gè)可靠、有彈性的解決方案，能夠以一致、清晰的通話質(zhì)量處理活動(dòng)中的每一個(gè)峰值。"
"Sweetwater Sound對(duì)我們的通話質(zhì)量的贊賞是對(duì)他們在聲音和音樂方面的專業(yè)知識(shí)的高度贊揚(yáng)，并證明了我們致力于成為產(chǎn)品第一的公司，不斷滿足客戶的需求并超越預(yù)期。"
該技術(shù)是8×8 XCaaS（eXperience通信即服務(wù)）的一部分，在單個(gè)供應(yīng)商解決方案中提供集成的云聯(lián)絡(luò)中心、語音、團(tuán)隊(duì)聊天、視頻會(huì)議和SMS功能。
它建立在具有彈性、安全且兼容的8×8 eXperience通信平臺(tái)之上，該平臺(tái)通過集成云UCaaS和CCaaS解決方案，提供業(yè)界唯一的財(cái)務(wù)支持、平臺(tái)范圍99.999%的正常運(yùn)行時(shí)間SLA，提供最高級(jí)別的可靠性。
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