具體而言，NTT集團(tuán)將數(shù)字業(yè)務(wù)視為增長戰(zhàn)略的重要組成部分，通過創(chuàng)建NTT XR品牌解決方案服務(wù)等多重戰(zhàn)略舉措布局VR/AR業(yè)務(wù)，提供由C端娛樂到B端應(yīng)用的20余項服務(wù)，為2022年智慧生活業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長13%帶來貢獻(xiàn);LG U+則進(jìn)行業(yè)務(wù)團(tuán)隊和技術(shù)產(chǎn)品重組，成立新事業(yè)群負(fù)責(zé)XR、AR、VR三大技術(shù)開發(fā)，通過搶跑VR業(yè)務(wù)布局，一度扭轉(zhuǎn)了4G時期的劣勢局面，搶占了30%的5G用戶份額。

　　圖1 日韓領(lǐng)先運營商布局VR/AR類業(yè)務(wù)主要舉措

　　補足技術(shù)短板，

　　聚焦開發(fā)、交互等關(guān)鍵技術(shù)，豐富VR/AR服務(wù)內(nèi)容。VR/AR業(yè)務(wù)服務(wù)不斷豐富的關(guān)鍵在于用戶內(nèi)容開發(fā)和交互能力。國外領(lǐng)先運營商關(guān)注交互技術(shù)和開發(fā)技術(shù)，通過投資、合作形式筑牢自身技術(shù)壁壘。2021年，Docomo領(lǐng)投VR服務(wù)解決方案商HIKKY，獲取其VR服務(wù)、“Vket Cloud”開發(fā)引擎等內(nèi)容，進(jìn)而獲得了虛擬空間中各類服務(wù)開發(fā)的核心技術(shù)能力，從而進(jìn)一步優(yōu)化和拓展“開放元宇宙”服務(wù)，為用戶提供更豐富、更極致的用戶體驗。2023年，NTT與本土動畫企業(yè)東映展開合作，基于人工智能學(xué)習(xí)引擎開發(fā)能夠靈活交互的數(shù)字人角色，并通過不斷提升交互技術(shù)和交互方式，豐富數(shù)字人的應(yīng)用場景和服務(wù)內(nèi)容。

　　關(guān)注屏顯、圖顯等核心技術(shù)，提升用戶體驗與感知。VR/AR業(yè)務(wù)帶來良好用戶視覺體驗的核心在于視覺效果和畫面呈現(xiàn)。國外領(lǐng)先運營商多以投資、合作等形式，補足自身屏幕顯示和圖形顯示等底層技術(shù)能力。2020年，NTT宣布與LG合作開發(fā)AR眼鏡，借助其一系列專利技術(shù)，提升自身屏顯技術(shù)水平，并在次年展示了基于OLED光源開發(fā)的分體式AR眼鏡原型。2022年，SKT入股專門從事VR/AR技術(shù)、3D特效制作的公司Morph Interactive，補足3D建模、圖形特效、圖像渲染等技術(shù)能力短板，進(jìn)而拓展3D內(nèi)容在游戲、開放平臺等娛樂場景的應(yīng)用。

　　聚焦業(yè)務(wù)場景，

　　打造虛擬社交空間，深挖用戶社交需求。SKT圍繞VR/AR的社交屬性，推出ifland元宇宙社交平臺并不斷優(yōu)化升級，為用戶帶來豐富的社交、會議、音樂會等活動內(nèi)容，營造出成熟的虛擬空間生活。Docomo則借力VR服務(wù)開發(fā)商HIKKY的云端服務(wù)打造XR World虛擬空間，用戶在其中可以通過角色替身(Avatar)，進(jìn)行語音或文字溝通互動，并可進(jìn)行音樂、動畫賞析等多種活動。

　　引入超級IP，賦予產(chǎn)品獨特內(nèi)核，創(chuàng)新特色服務(wù)。部分運營商不斷加強與超級IP的合作，跨界開發(fā)差異化內(nèi)容。2019年，KT通過在AR手游中引入“復(fù)仇者聯(lián)盟”IP的方式，吸引了龐大的粉絲用戶群體。與此同時，NTT的QONOQ也展開了與一系列IP的合作。在與“哥斯拉”IP的合作中，用戶可在XR World展覽中體驗哥斯拉的實際大小;在與“新世紀(jì)福音戰(zhàn)士”IP的合作中，用戶可在XR World中體驗到福音戰(zhàn)士的世界觀。日韓領(lǐng)先運營商通過與頂級IP合作，為用戶營造了極致的業(yè)務(wù)體驗。

　　借力本國流行娛樂文化，推出差異化業(yè)務(wù)，挖掘娛樂文化消費新價值。SKT在ifland平臺中引入韓國流行文化，推出K-pop現(xiàn)場直播內(nèi)容、"The Fan Live"粉絲見面會等活動，為粉絲用戶提供互動機會。LG U+則瞄準(zhǔn)用戶的娛樂和偶像需求，聯(lián)手SM娛樂公司，推出了以男子組合“EXO”為主題的XR虛擬線上展，用戶可以通過U+DIVE平臺沉浸式欣賞藝人的VR內(nèi)容。Docomo則在女子組合“AKB48”中打造虛擬成員SURRY，與五位真實成員組成虛實結(jié)合的“AKB48 SURREAL”元宇宙偶像組合，并在XR World中推出其獨家活動，借此探索線上娛樂消費市場。

　　廣泛合作，

　　借助生態(tài)合作，布局硬件設(shè)備。眾多運營商在VR/AR概念爆發(fā)之初，便以投資等形式，構(gòu)建終端領(lǐng)域的生態(tài)合作。2019年，Docomo便向AR公司Magic Leap投資2.8億美元，成為其在日唯一合作伙伴，針對MR終端設(shè)備進(jìn)行合作開發(fā)。2020年，KDDI聯(lián)合混合現(xiàn)實公司Nreal，在日本地區(qū)發(fā)售消費級MR眼鏡Nreal Light，并與自身主推的5G智能機型進(jìn)行適配。同年，Nreal與LG U+聯(lián)合舉辦發(fā)布會，將與LG U+攜手探索AR 眼鏡消費市場，合作發(fā)布首款消費者級別AR眼鏡Nreal Light，讓用戶廣泛接觸到AR技術(shù)。

　　聯(lián)動行業(yè)，融合應(yīng)用，構(gòu)建VR/AR生態(tài)圈。運營商通過與各領(lǐng)域廠商深入合作，將自身VR/AR業(yè)務(wù)擴(kuò)展到服裝、旅游、游戲等多個領(lǐng)域，構(gòu)建共生共贏的生態(tài)體系。在服裝領(lǐng)域，KDDI與本土紡織解決方案供應(yīng)商Shima Seiki進(jìn)行合作，推出XR Mannequin for APEXFiz，通過提供數(shù)字商品目錄、360度VR展廳等服務(wù)，提升用戶體驗。在旅游領(lǐng)域，LG U+攜手影視公司Studio Dragon和韓國旅游局，制作并推出韓國旅游勝地相關(guān)的VR的旅游內(nèi)容，并通過U+DIVE向國內(nèi)外進(jìn)行宣傳。在游戲領(lǐng)域，SKT與本土VR游戲工作室Pixelity Games合作，參與開發(fā)VR體育游戲“Crazy World VR”，為玩家提供一系列賽事游戲。

　　啟示與建議

　　2022年，國內(nèi)三大運營商在VR/AR領(lǐng)域動作頻頻，紛紛通過拓展內(nèi)容、建立平臺、深入研究等方式加碼VR/AR業(yè)務(wù)，中國移動借力VR直播世界杯、中國電信打造線上“元宇宙家園”國脈大廈展館、中國聯(lián)通則建立自有VR/AR研究基地。同年11月1日，我國工信部等五部門聯(lián)合發(fā)布《虛擬現(xiàn)實與行業(yè)應(yīng)用融合發(fā)展行動計劃(2022—2026年)》，指出虛擬現(xiàn)實是新一代信息技術(shù)的重要前沿方向，并鼓勵電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等參與建設(shè)內(nèi)容開發(fā)中心和應(yīng)用體驗展示中心。本文結(jié)合國內(nèi)運營商進(jìn)一步布局VR/AR領(lǐng)域的趨勢，參考日韓領(lǐng)先運營商VR/AR類業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，為國內(nèi)運營商提出以下四點策略建議。

　　補強VR/AR底層技術(shù)，筑牢技術(shù)基礎(chǔ)。運營商在保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，可通過投資、合作等方式，發(fā)力VR/AR相關(guān)的底層技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。例如，可在終端顯示、圖像顯示、交互體驗、內(nèi)容開發(fā)等層面不斷加大研發(fā)投入，通過協(xié)同研究增強自身相關(guān)技術(shù)儲備，搶占技術(shù)制高點。在此基礎(chǔ)上，推動自身產(chǎn)品優(yōu)化升級，通過不斷筑牢技術(shù)基礎(chǔ)，增強在VR/AR產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的技術(shù)話語權(quán)。

　　聚焦B端和C端的核心需求，發(fā)力平臺建設(shè)，不斷拓展應(yīng)用場景。在To C領(lǐng)域，運營商可關(guān)注用戶的社交、娛樂、辦公等需求，打造面向個人的VR/AR平臺，通過技術(shù)合作和開發(fā)，提供創(chuàng)新內(nèi)容為用戶帶來高沉浸、強交互的差異化體驗。在此基礎(chǔ)上，不斷激發(fā)用戶新需求，加速C端高價值、多場景應(yīng)用滲透。在To B領(lǐng)域，運營商可聚焦信息輔助、遠(yuǎn)程協(xié)作、模擬培訓(xùn)等明確需求，建設(shè)面向此類應(yīng)用場景的VR/AR平臺并打造解決方案，通過虛實融合的特性賦能企業(yè)生產(chǎn)運營效率提升。與此同時，運營商可向工業(yè)、醫(yī)療、教育等多領(lǐng)域拓展，不斷豐富應(yīng)用場景。

　　發(fā)力IP合作運營，以IP為錨豐富VR/AR內(nèi)容消費體驗。一方面，運營商可通過引入相關(guān)IP，結(jié)合流行文化、虛擬人物等元素，培養(yǎng)忠實的粉絲用戶群體，進(jìn)而實現(xiàn)IP內(nèi)容變現(xiàn)。另一方面，運營商可依托引入的超級IP，形成以超級IP為核心的長鏈運營模式，打造更深層次的IP融合生態(tài)，搶占元宇宙發(fā)展紅利。

　　打造VR/AR生態(tài)圈，營造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。在硬件設(shè)備層面，運營商可嘗試通過投資或合作的方式，向產(chǎn)業(yè)滲透并參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，推出并不斷優(yōu)化自身終端產(chǎn)品，提供捆綁的硬件設(shè)備和連接服務(wù)。在行業(yè)應(yīng)用層面，運營商可以汲取現(xiàn)有5G行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，協(xié)同行業(yè)解決方案提供商打造VR/AR生態(tài)體系，布局多個行業(yè)賽道，探索VR/AR業(yè)務(wù)新增長點。